Descripción de la oferta

Requisitos

  • Sin Experiencia
  • Sin estudios
  • Salario a negociar
  • ARGENTINA

Descripción

We are looking for a Call Center Responsible who will report directly to the COO of the company and will be in charge of coordinating strategic activities services in a call center environment consisting of 2 sub-units.

Main Responsabilities


- Carries out supervisory responsibilities in accordance with the organization's policies and applicable laws. Responsibilities include interviewing, hiring, and training employees; planning, assigning, and directing work; appraising performance; rewarding and disciplining employees; addressing complaints and resolving problems


- Provides leadership to the call center by achieving business objectives in customer satisfaction, quality metrics, and services revenue growth.


- Monitor and improve technical service related processes to increase standardization, efficiencies and customer satisfaction


- Examines expenditures for programs to determine compliance with budgetary restrictions


- Staff, train & Manage organization to ensure customer and business needs are met


- Digital Project management abilities in order to develop, implement, track and optimize customer assistance experience in digital platforms


- 5 or more years of experience in similar positions
- Advanced level of English, oral and written skills (Mandatory)
- Intermediate/advanced level of Postuguese (Nice to have)
- Advanced in Office
- Avaya System (and the CMS system)
- Database software; Internet software; Payroll systems; Spreadsheet software and Word Processing
- Experience in managing customers’ digital channels such as Digital VR, Chat, Cobrowsing, etc.
- Analytic skills, team work and leading big teams, adaptability to changes, resilience


El Grupo AXA es líder mundial en seguros y gestión de activos. Protegemos y asesoramos a nuestros clientes en todas las etapas de su vida, ofreciéndoles productos y servicios que satisfacen sus necesidades en las áreas de seguros, protección personal, ahorro y gestión de activos. AXA es la primera marca de seguros del mundo, con más de 100 millones de clientes. Nos estamos transformando de pagador a socios de nuestro cliente, con un fuerte enfoque en la prevención de riesgos. 

Cuál es nuestra misión: Ayudar a las personas para que vivan una vida mejor. 


Cuáles son nuestros valores: El cliente es lo primero, el valor, la integridad y One AXA.

AXA Partners es una unidad comercial transversal de AXA que ofrece una amplia gama de soluciones en servicios de asistencia, seguros de viaje y protección del crédito.

El papel de AXA Partners es también implementar soluciones innovadoras que surgen de la unidad AXA Innovation.


Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes corporativos a enriquecer la experiencia de sus clientes, con más de 9000 empleados a su servicio en cualquier parte y en cualquier momento.


Al unirte a AXA Partners, trabajarás en una empresa responsable, que ofrece una verdadera cultura de conocimiento y diversidad. Nuestro objetivo es desarrollar las competencias de todos, ofreciendo al mismo tiempo una remuneración atractiva y competitiva, con oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional. Además, en AXA trabajamos para marcar una diferencia real en las personas, cuando suceden cosas increíbles y cuando creamos oportunidades para una vida mejor, el sentimiento de orgullo es extraordinario

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Sobre la empresa

French, multinational, investment banking firm headquartered in the 8th arrondissement of Paris that engages in global investment banking, securities, investment management, insurance, and other financial services.