Experience

  • COORDENADOR ADMINISTRATIVO

    at PRONTO LTDA

    April 2012 - November 2016

    Pará

    Coordenação da Matriz e filiais dando suporte nas atividades administrativas. Demissão e contratação de novos colaboradores. Integração, treinamentos, entre outras atividades; • Analisar lançamentos de Contas a pagar / conta a receber; Planilha mensal gerencia; • Solicitar junto ao auxiliar administrativo agendamento de pagamentos; • Cobrar da equipe técnica prestação de contas de valores fornecidos para viagens, analisar as notas apresentadas; • Negociar com parceiros valores de hospedagens e deslocamentos dos técnicos; • Monitorar as atividades dos Auxiliares administrativos das filiais e matriz; • Participar de reuniões com clientes em potencial; • Atender solicitações de auditorias internas e externas suportando todas as informações pertinentes aos procedimentos de serviços.

  • COORDENADOR DE ATENDIMENTO

    at PRONTO LTDA

    September 2007 - April 2012

    Pará

    Coordenação de equipe de atendimento ao cliente (12 pessoas) fazer o acompanhamento de abertura de chamados (Atendimentos fechados no 1º contato 80%), semanal e mensal através de relatórios. Delegar tarefas pertinentes ao suporte técnico, realizar mapeamento de melhorias nos processos de atendimento. • Cobrar prazo para fechamento dos atendimentos e feedback aos clientes

  • AGENTE DE SOLUÇÃO AO CLIENTE I

    at AMAZÔNIA CELULAR

    August 2003 - February 2007

    Pará

    Atendimento aos Skills : Programa Você, 1404, Contas a Pagar, Retenção de Clientes, Telemarketing ativo, Habilitação, Chat e Fale Conosco.

Education

  • MBA EM GESTÃO DE PESSOAS

    at FACULDADE MAURICIO DE NASSAU

    2017 - at Present (3 years) Pará

  • COORDENADOR DA QUALIDADE

    at INSTITUTO DA QUALIDADE DA AMAZÕNIA

    2017 - 2017 (1 year) Pará

  • COACH NEUROSISTEMICO

    at DANGÁ

    2017 - 2017 (1 year)

  • ATUALIZAÇÃO DA NORMA 9001

    at INSTITUTO DA QUALIDADE DA AMAZÔNIA

    2017 - 2017 (1 year)

  • GESTÃO DE PESSOAS

    at SEBRAE

    2014 - 2014 (1 year) Pará

  • AUDITOR INTERNO

    at INSTITUTO DA QUALIDADE DA AMAZÕNIA

    2011 - 2011 (1 year) Pará

  • GESTÃO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

    at UNIP - UNIVERSIDADE PAULISTA

    2008 - 2010 (2 years) Pará

  • LOGISTICA EMPRESÁRIAL

    at SEBRAE

    2007 - 2007 (1 year) Pará

  • TECNICAS DE VENDAS

    at SEBRAE

    2007 - 2007 (1 year) Pará

  • ATENDIMENTO AO CLIENTE

    at SEBRAE

    2007 - 2007 (1 year)

  • INICIAÇÃO AO DEPARTAMENTO PESSOAL

    at SEBRAE

    2007 - 2007 (1 year) Pará

Services offered

  • GESTÃO

    Profissional com 15 anos de experiência no setor de atendimento ao cliente focada em prazos e metas. Atuou como agente de solução ao cliente na Amazônia celular, Coordenadora Suporte Técnico e Coordenadora Administrativo na Pronto Ltda. Experiência na área Financeira : Custos, Contas a Pagar e Receber e Folha de Pagamento . Participou da equipe que elaborou Indicadores da Qualidade da Engenharia e assuntos de fechamentos de ocorrências. Tecnóloga em Gestão de Sistemas de Informação, cursando MBA Gestão de Pessoas na Mauricio de Nassau. Coaching NeuroSistêmico pela Dangá. Experiência como Auditora Interna ISO 9001:2008 há mais de seis anos (elaboração de planos de ação, analise de falhas, elaboração de Po’s e Instruções de trabalho) Coordenadora da Qualidade. Conhecimento no pacote Office com Excel avançado.

Languages

  • Portuguese Native

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