Experience

  • Trainer capacitación / Coach

    at Trainer Capacitación Movistar

    July 2014 - November 2017

    Metropolitana de Santiago

    • Realizar capacitaciones con franquicia Sence a ejecutivos que ingresan a las sucursales presenciales por dotación o planes veranos de Arica a Punta Arenas. • Realizar traspaso de conocimiento con metodología educativa de capacitación de todos los sistemas corporativos y productos movistar a ejecutivo que comienzan su capacitación inicial en la compañía. • Realizar proceso de entrenamiento continuo (OJT) a ejecutivos que aprueben la capacitación inicial. • Realizar monitoreo de calidad a ejecutivos en proceso de OJT, Corregir errores en la atención, reforzar sistemas corporativos, reforzar habilidades blandas. • Diseñar material de capacitación (Mallas de capacitación, material digital, material audiovisual, pruebas de formación y certificaciones. • Realizar capacitaciones de formación integral a ejecutivos que suban de rol (Ejecutivo pasa a líder).o ejecutivos que vuelven de licencias medicas prolongadas. • Creación y toma de pruebas en concursos a nivel de cargos. •

  • Tutor de retención sucursal

    at Sucursales Presenciales.

    August 2013 - June 2014

    Metropolitana de Santiago

    • Tutor de retención sucursal Apoquindo #7071Las Condes. Encargado de velar por el cumplimiento del indicador de bajas de la sucursal. • Apoyar a ejecutivos en proceso de negociación con clientes que solicitan las bajas de los productos. • Realizar identificación de brechas a ejecutivos que presenten bajo rendimiento en las metas de bajas. • Realizar planes de acción, planes de estrategias en habilidades blandas. • Realizar reforzamientos diarios de las herramientas disponibles para la retención presencial. • Realizar reforzamientos de los productos de la compañía.

  • Ejecutivo comercial presencial.

    at Sucursales Presenciales.

    November 2011 - July 2013

    Metropolitana de Santiago

    • Ejecutivo comercial presencial ubicado en Apoquindo #3500 las condes. • Atender solicitudes, reclamos y ventas a clientes que acudan a la sucursal presencial. • Realizar análisis de boletas del mundo fijo y el mundo móvil, cobros, proporcionales, recambio de equipo, Pre-Chequeo, enganche de equipos, ingreso de reclamos técnicos, ingreso de reclamos comerciales, ingreso de equipo a servicio técnico, ventas de servicio de valor agregado, Altas de productos, traspaso de propiedad, altas de códigos, creación de prepago, portabilidad, cambios de planes. • Retención de clientes que presenten intención o baja definitiva de sus productos movistar. • Realizar seguimiento continuo de reclamos o solicitudes que dependen de otras aéreas a canalizar para una pronta respuesta a los clientes. • Anfitrión de sucursal, velar por el nivel de servicio de la sucursal, derivar y entregar número a los clientes,

Education

  • Mediación corporativa.

    at Movistar

    2017 - 2017 (1 year) O'Higgins

  • Liderazgo y manejo de grupo

    at Movistar

    2016 - 2016 (1 year) Metropolitana de Santiago

  • Coaching corporativo.

    at Movistar

    2016 - 2016 (1 year) Metropolitana de Santiago

  • Coaching Neurolingüística.

    at Movistar

    2016 - 2016 (1 year) Metropolitana de Santiago

  • Administración del Tiempo

    at Telefonica

    2015 - 2015 (1 year) Metropolitana de Santiago

  • Negociación.

    at Telefonica

    2013 - 2013 (1 year) Metropolitana de Santiago

  • Mediación corporativa.

    at Telefonica

    2013 - 2013 (1 year) Metropolitana de Santiago

  • Comunicación y trabajo con grupos

    at Telefonica

    2012 - 2012 (1 year) Metropolitana de Santiago

  • Relacionador publico

    at corporativo

    2003 - 2006 (3 years) Metropolitana de Santiago

  • Comunicación Persuasiva

    at Tlefonica

    2005 - 2005 (1 year) Metropolitana de Santiago

Languages

  • English Elementary

Hives