PMO | Medios de Pago | Externalización de Servicios (BPO) | Control de Fraude | Prevención de Blanqueo de Capitales | Inglés | Tarjetas de Crédito | Pagos | Consultor Senior de Medios de Pago

Experience

  • Consultor Senior de Medios de Pago

    at Second Window/Everis

    August 2015 - January 2018

    Madrid

    PMO Oficina de Gestión de Proyecto (PMO) para el proyecto de migración y consolidación de las diferentes plataformas de pago actuales para lograr su integración en el Back-Office de Santander Elavon Merchant Services (SEMS). Establecimiento de una planificación global del Programa según los ejes definidos en base a los planes de trabajo detallados del proyecto global y los sub-proyectos asociados. Actuar como punto de contacto y gestionar toda la documentación del Programa. LOGROS Coordinación entre Banco Santander y Elavon para permitir la obtención de certificación de la fase de pruebas de envío de archivos, hito principal para continuar con el proyecto ya que se encontraba en el camino critico del proyecto.

  • Responsable de Operaciones

    at CEGIMA (AGRUPALIA BPO/Grupo AVANZA)

    October 2011 - June 2015

    Madrid

    BPO Gestión de los proyectos (selección de recursos, asignación de roles, informe de lecciones aprendidas, etc.) de externalización y responsable de la cuenta de Barclays Bank para los servicios de: Operativa Básica, Pagos, Valores, Fondos de Inversión, Tarjetas, Compliance-AML, Remediación Corporate, Facturación, Facturación de Inmuebles, Collections, Control Contable. Provisiones e Impairment y responsable de los equipos de Valores (Banco Gallego) y de los equipos de Pasivo y Valores & Fondos del Banco de Crédito Cooperativo (Grupo Cajamar). LOGROS Gestión exitosa de los servicios de Barclays, tanto on site como off site, hasta su integración en Caixabank. Gestión exitosa del servicio de Banco Gallego, off site, hasta su integración en Banc Sabadell.

  • Supervisor

    at CEGIMA (AGRUPALIA BPO/Grupo AVANZA)

    March 2011 - September 2011

    Madrid

    BPO Establecimiento del cronograma general que regirá el proyecto y modelo y periodicidad de reporting del grado de avance del proyecto. Supervisor del Equipo de Verificación y cumplimiento de los expedientes de cuentas de activo de Barclays (Proceso de remediación Know Your Customer, KYC) (marzo-septiembre). LOGROS Establecimiento de dobles turnos de trabajo, lo que permitió no solo finalizar el proyecto antes del plazo establecido, sino una segunda revisión de todos los expedientes del portfolio asignado y superar satisfactoriamente las auditorias de control de calidad internas del cliente.

  • Responsable de la Ruta Especialista de Medios de Pago del Contact Center Corporativo

    at SERCOBAN/Santander Operations Retail (S.O.R) (Grupo Santander)

    October 2008 - May 2010

    Madrid

    GERENCIA Responsable de la Ruta Especialista de Medios de Pago del Contact Center Corporativo. Coordinación del equipo. Definición de sus funciones, establecimiento de objetivos y selección. Responsable de la consecución de todos los objetivos definidos para cada uno de los servicios a su cargo ( NDS, Calidad, etc.). Identificación y desarrollo de planes de acción que garanticen la mejora continua de los servicios. Definición de la política de RRHH (plan de incentivos, planes de fidelización, plan de carrera etc.).

  • Responsable operativo del BackOffice de Datos Estáticos de Tesorería y Mercados

    at Gestión de Operaciones Bancarias/ GEOBAN (Grupo Santander)

    February 2006 - October 2008

    Madrid

    GERENCIA Gestión del equipo migrado de Produban. Creación y elaboración de informes de productividad, consecución de niveles de servicio, etc. Coordinación de los BPOs de Abbey Rates (UK) y la Unidad de New York, en ambos casos se trata de la externalización de tareas y actividades propias del área desde sus respectivos países y centralizarlo en Madrid. LOGROS Cierre de la oficina de New York y traslado de la actividad a Madrid.

  • Responsable operativo del BackOffice de alertas de fraude de Abbey

    at Gestión de Operaciones Bancarias

    June 2005 - February 2008

    Madrid

    Gestión del proyecto de migración. Creación del equipo en España para abordar la externalización de las actividades del proceso localizado en Milton Keynes (United Kingdom). Gestión de los recursos humanos, incluye la selección del equipo de trabajo, la asignación de responsabilidades y la supervisión del grupo para la gestión de alertas de fraude del portfolio de tarjetas de Abbey. Gestión de las actividades orientadas a asegurar que el proyecto cumple con los requisitos bajo los que se contrató, elaborar plan de calidad. Supervisión y análisis de la evaluación económica del proyecto. Coordinación de estrategias con el cliente para la prevención de los distintos tipos de fraude. Análisis y propuesta de mejora de la eficiencia de los procesos dando a conocer de forma detallada las ventajas y características de las mismas sobre el proceso original migrado. Elaboración de informes de productividad, consecución de niveles de servicio, etc.

  • Responsable operativo de Abbey del BackOffice de alertas de fraude

    at Gestión de Operaciones Bancarias/ GEOBAN.

    June 2005 - February 2008

    Madrid

    GERENCIA Gestión del proyecto de migración. Requerimientos de información y datos. Fuentes de información. Gestión de recursos humanos y tecnológicos. Creación del inventario de riesgos y problemas. Establecimiento del modelo de gobierno y seguimiento del proyecto. Establecimiento del Plan de Continuidad de Negocio (PCN). Informe de lecciones aprendidas. Coordinación de estrategias con el cliente para la prevención de los distintos tipos de fraude. Análisis y propuesta de mejora de la eficiencia de los procesos dando a conocer de forma detallada las ventajas y características de las mismas sobre el proceso original migrado. LOGROS Creación del equipo en España para abordar la externalización de las actividades del proceso localizado en Milton Keynes (UK). Gestión del proyecto para la implantación de la nueva herramienta corporativa de gestión de fraude. Optimización de procesos.

  • Responsable operativo del Área de Intercambio y Liquidación e Incidencias

    at 1985- 2005 Servicios Para Medios de Pago/ SERMEPA (actualmente Redsys) /SERVIRED

    March 1985 - June 2005

    Madrid

    Responsable operativo (identificación productos y subproductos, de los siguientes proyectos: Migración a la nueva plataforma y protocolo de intercambio y liquidación de MasterCard. Migración al nuevo Servicio de Liquidación del Banco de España (SLBE). Migración de las Entidades ServiRed al sistema Euro Area Net Settlement Service (EANSS) de Visa. Coordinación de tareas en el grupo de trabajo del protocolo de Mensaje Único entre Sistemas. Proyectos de adquirencia EMV con MasterCard y Visa. Proyectos de emisión de productos MasterCard para Citibank España, Barclaycard y MBNA España. Responsable operativo para la implantación de los Business Enhancements de MasterCard y Visa.. Migración de las Entidades ServiRed al sistema de liquidación Euro D0 de MasterCard Migración al Sistema Nacional de Compensación Electrónica (SNCE). LOGROS Implantación de los estándares basados en la ISO 8583. Implantación del protocolo de Operativa Single Message en las transacciones de cajeros.

Education

  • Prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo. Banca de corresponsales

    at Avanza

    2015 - 2015 (1 year) Madrid

  • Gestión de Personas y Comunicación Interna

    at Global Market

    2013 - 2013 (1 year) Madrid

  • Gestión de Cuentas

    at Global Market

    2013 - 2013 (1 year) Madrid

  • Gestión de Proyectos

    at Global Market

    2013 - 2013 (1 year) Madrid

  • Formación sobre sanciones para el procesamiento de Pagos

    at Barclays Western Europe

    2011 - 2011 (1 year) Madrid

  • Prevención del blanqueo de capitales (AML), Sistemas y controles

    at Barclays Western Europe

    2011 - 2011 (1 year) Madrid

  • Clearing & Settlement Services for Members

    at MasterCard Europe

    2004 - 2004 (1 year) Walloon Region

  • GCMS Reconciliation & IPM Clearing Messages Workshop

    at MasterCard Europe

    2004 - 2004 (1 year) Madrid

  • Using Base II and VSS more effectively

    at Visa Europe

    2003 - 2003 (1 year) London

  • Diplomatura en Empresas y Actividades Turísticas

    at Centro de Estudios Turísticos Sol

    1985 - 1989 (4 years) Madrid

Services offered

  • Consultoría de Medios de Pago y Externalización de servicios

    Experiencia y conocimientos en el sector de los Medios de Pago y Business Process Outsourcing.

Languages

  • English Negotiation

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