Profesional del área de servicio post venta con experiencia en posiciones de liderazgo, administración, dirección y planificación estratégica.
Enfocado en la atención al cliente y ventas corporativas. Destrezas para trabajar proyectos, manejo del cambio, análisis y resolución de problemas.

Experience

  • Gerente de Servicio Post Venta.

    at Ricoh Panamá

    August 2012 - February 2017

    Provincia de Panamá

    Responsable por la planificación estratégica, dirección, operación y administración del departamento de servicio al cliente, así como también de la mentrega y calidad de servicio con seguimiento y diseño de los indicadores claves (KPI). Lideré un equipo de 41 colaboradores y reporté al Gerente General y al Director Regional de Servicios.

  • Gerente de Servicio Post Venta

    at Ricoh Rep. Dominicana

    January 2005 - August 2012

    Provincia de Santo Domingo

    Responsable por las operaciones, planificación estratégica, dirección y administración del departamento de servicio al cliente, así como también entrega y calidad de servicio con seguimiento y diseño de los indicadores claves (KPI), representando el 60% de los ingresos de la empresa. Lideré un equipo de 31 colaboradores y reporté al Gerente General y al Director Regional de Servicios. Fui promovido como Gerente de Servicio a Ricoh Panamá por mi alto desempeño y logros obtenidos.

  • Supervisor de Servicio Post Venta

    at Ricoh Panamá

    December 2002 - December 2004

    Provincia de Panamá

    Supervisor de Servicios (2002 - 2004): Responsable de la entrega y calidad de servicio, presentación de nuevos productos al departamento de ventas, desarrollo y capacitación del personal técnico. Lideré un equipo de 18 colaboradores. Fui promovido a Gerente de Servicio para Ricoh Rep. Dominicana Representante de Servicios (1991 – 2002): Brindé servicios de mantenimiento y reparación de equipos de nuestros clientes, superando los indicadores de servicio. Trabaje con un equipo de 7 representantes de servicio desempeñándome como líder del grupo.

Education

  • Certificado Regional en ITIL Foundations V.3.

    at ORCI Latam (Chile)

    2012 - 2012 (1 year) Provincia de Panamá

  • Gestión de la información utilizando tablas dinámicas.

    at Brainstorm, Rep. Dominicana)

    2010 - 2010 (1 year) Provincia de Santo Domingo

  • Management Essentials.

    at Ricoh University

    2008 - 2008 (1 year) Florida

  • Certificado Finanzas para Ejecutivos no Financieros.

    at INTRAS (Rep. Dominicana)

    2007 - 2007 (1 year) Provincia de Santo Domingo

  • Leadership – Cultural Transformation.

    at Ricoh University

    2007 - 2007 (1 year) Florida

  • Organizational Leadership.

    at Ricoh University

    2005 - 2005 (1 year) Florida

  • Tecnico en Ingenieria con Especialización en Electronica

    at Universidad Tecnologica de Panamá

    1984 - 1989 (5 years)

Languages

  • Spanish Native

  • English Elementary

Hives