Experience

  • Coordinador Integracion Tecnologica

    at GELSA - PAGA TODOS SA

    April 2019 - at Present

    Bogotá D.E.

    Construir y especificar requerimientos que contengan un componente tecnológico, con el objetivo de optimizar y automatizar los procesos, de las áreas internas de la compañía. Generar seguimiento a cada uno de los requerimientos radicados al área de desarrollo de la compañía y gestionar su oportuno cumplimiento de acuerdo al plan de trabajo generado. Gestionar con la mesa de servicio las incidencias generadas por clientes internos y externos, garantizando una oportuna atención teniendo en cuenta los acuerdos de niveles de servicio pactados. Liquidar indicadores de atención de servicio, entrega de nuevos proyectos, disponibilidad de la plataforma, y generar acciones correctivas en caso de incumplimiento en los índices de calidad. Participar en comités de control de cambios, seguimientos a proyectos y aprobación de nuevos servicios, adoptando buenas prácticas y metodologías agiles que conlleven a mejorar la calidad del servicio ofertado.

  • Gerente de Operaciones

    at Datatraffic SAS

    March 2014 - November 2018

    Bogotá D.E.

    -Diseñar y coordinar, el cumplimiento de actividades de análisis, instalación, mantenimiento, documentación y control de los servicios y proyectos ofertados por la compañía, a través de las mejores prácticas alineadas con el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la organización. - Diseñar y coordinar oportunamente los diferentes programas de gestión, planes de trabajo, gestión de incidencias, problemas y cambios. - Planear e implementar metodologías que mejoren el trabajo en equipo del área de operaciones y aumentar los niveles de servicio. - Analizar, Evaluar y Auditar oportunamente las tendencias y proyecciones del servicio a través de reportes, tablero de control con los principales KPI´S, planes de acción, gestión de riesgos y lecciones aprendidas. - Coordinar y gestionar el relacionamiento con clientes, proveedores y contratistas a través de reuniones de seguimiento y acuerdos operativos.

Education

  • Gerencia de Proyectos de Servicios con TIC

    at Universidad del Rosario

    2019 - at Present (1 year) Bogotá D.E.

  • ITIL V3

    at People Cert

    2018 - 2018 (1 year) Bogotá D.E.

  • Ingeniero de Automatizacion

    at Universidad de la Salle

    2010 - 2015 (5 years) Bogotá D.E.

Languages

  • Tibetan Native

  • Spanish Native

Hives