Experience

  • Jefe del Centro de Atención

    at Gestion Compartida

    December 2013 - at Present

    Buenos Aires C.F.

    El Centro de Atención es responsable del Alta, Bloqueo y Modificación de los Datos Maestros de todos los Proveedores del Grupo Clarín así como de las actualizaciones masivas y archivo de los mismos. También canaliza todas las Consultas sobre pagos de los proveedores del Grupo Clarín. El CA es responsable también de la Mesa de Traslado, coordinando todos los viajes del personal de la empresa y es responsable también de la Mesa de Atención de SUNA (sistema único de novedades de agentes), el cual es una herramienta para optimizar la carga del movimiento/novedades del agente (personal docente y auxiliar de la Provincia de Bs As). • Diseño e implementación del Centro de Atención (Start-up) • Gerenciamiento del mismo. Manejo del Centro de Costos ($4.500.000 anuales) • Elaboración de manuales de procedimientos y reportes de seguimiento • CRM • Coordinación de personal, manejo de schedules, horarios, presentismo

  • Gerente del Centro de Atención de Problemas (CAP)

    at IBM

    October 1992 - May 2013

    Buenos Aires

    •Diseño e implementación del Centro de Atención de problemas • Gerenciamiento de distintos proyectos (Prudential, San José, año 2000, etc.) •Análisis de viabilidad de proyectos y posterior implementación en el CAPS •Interacción con los Team Leaders de los distintos proyectos locales e internacionales (USA (San José, Boulder, Raleigh) y Brasil • Proveer información operativa relevante de las campañas (prospección, fidelización y call center in house) y proponer objetivos, métricas e indicadores de performance.• Definir el esquema de implementación y las necesidades de recursos humanos en función de los objetivos fijados en cada campaña.• Negociar y realizar acuerdos con proveedores•Asistir en la determinación de métricas y criterios de evaluación de campañas (reportes, sistemas, indicadores de performance y objetivos)•Realizar control presupuestario y asistir en la redistribución de recursos y reformulación de objetivos.

Education

  • Call center Management

    at Universidad de Belgrano

    2005 - 2006 (1 year) Buenos Aires C.F.

  • First Certificate

    at International House

    1996 - 2001 (5 years) Buenos Aires C.F.

  • Zertifikat Deutsch

    at Goethe Institute

    1997 - 2000 (3 years) Buenos Aires C.F.

Languages

  • English Conversation

  • German Elementary

Hives