Administradora de Empresas con 15 años de experiencia en el área de Servicio al Cliente y Talento Humano en multinacionales y con enfoque en Centros de Servicios Compartidos, Acostumbrada a trabajar bajo presión, orientada al trabajo en equipo, con base a metas y objetivos.

Experience

  • Supervisora de Televentas

    at TIGO EL SALVADOR (V&S)

    January 2018 - June 2018

    Departamento de La Libertad

    Responsable de liderar equipos de Venta Telefónica, control de métricas de Contact Center, cumplimiento de KPI de venta, administración de personal y manejo de proyecciones de venta.

  • Administrador de Operaciones de Talento Humano

    at AVIANCA

    November 2011 - May 2017

    Departamento de La Libertad

    Responsable de administrar equipos de servicio al cliente interno bajo el esquema de Centro de Servicios Compartidos para América Latina, implementación de políticas de beneficios y administrativas, diseño y establecimiento de metodologías de trabajo con visión y estrategia en el logro de objetivos, manejo de reportes y diseño de métricas, coordinar SLA con otras áreas de negocio.

  • Supervisora de Call Center, Televentas y Unidad de Soporte Interno.

    at INTELFON, RED

    June 2007 - October 2011

    Departamento de La Libertad

    Manejo de personal en los diferentes departamentos, control de métricas y elaboración de reportes, control de tiempos de respuesta, campañas en venta telefonía, manejo de cartera de clientes, y satisfacción del cliente.

  • Representante de Call Center

    at POLLO CAMPERO

    June 2002 - May 2007

    Departamento de La Libertad

    Atención de llamadas, resolución de consultas, gestiones, reclamos, información general.

Education

  • Toma de Decisiones Gerenciales

    at FEPADE

    2016 - 2016 (1 year) Departamento de San Salvador

  • Coaching Gerencial

    at FEPADE

    2015 - 2015 (1 year)

  • Coaching y Productividad

    at CORPORATE SOLUTIONS

    2011 - 2011 (1 year) Departamento de San Salvador

  • Lic. Administración de empresas

    at Universidad de El Salvador

    2003 - 2011 (8 years) Departamento de San Salvador

Languages

  • English Elementary

  • Spanish Native

Hives