Experience

  • Ejecutivo de Formación y Cobros

    at Banco Davivienda

    June 2014 - February 2019

    Departamento de Francisco Morazán

    Realizar entrenamiento y capacitaciones al nuevo personal y existente del área de Cobros, desarrollando nuevas habilidades y reforzar áreas de oportunidad al personal, trabajando en conjunto con todos los canales de cobranza con el objetivo de fortalecer una gestión de cobranza efectiva en los auxiliares y ejecutivos de cobros. Funciones Específicas:  Especialista de Desarrollo de Talento Humano( Personal Nuevo y existente)  Desarrollo de estrategias de Cobranza  Conocimiento de las herramientas de la Institucional( Sistemas, políticas, procesos, Reglamento Interno )  Especialista en reclutamiento de talento humano, Perfil Área de Cobranza y SAC.  Asesor de Calidad ( Excelencia en Servicio al cliente, Cumplimiento del scrip de la llamada, seguimiento de quejas en cliente interno y externo)  Apoyo en las reuniones y manejo de la agenda del Sub- Director

  • Supervisora de Call Center

    at Banco Davivienda

    June 2012 - June 2014

    Departamento de Francisco Morazán

    Supervisar la gestión de Call Center en cartera en mora de 01 a 180 días, a la vez liderar y formar gestores para una mayor efectividad, Funciones específicas:  Supervisar el nivel de Servicio en Inbound ( Llamadas Entrantes )  Supervisar Cartera Skip Tracing (Seguimiento de investigación de clientes ilocalizados).  Recuperación de créditos de alta mora( Arreglos de Pagos apegados a la Política de Cobros )  Especialista en coaching de llamadas entrantes y salientes  Monitorear la efectividad de gestión diaria de cobros mediante Herramienta Marcación Predictiva (DIALER)

  • Gestor de Operaciones

    at Banco HSBC

    April 2008 - June 2012

    Departamento de Francisco Morazán

    Realizar la revisión y autorización de las gestiones administrativas a nivel nacional para el beneficio del banco y mejorar los indicadores, Dar apoyo en la atención de los clientes VIP para la resolución de sus quejas y ofrecimiento de beneficios de acuerdo a la política del banco, realizar visitas a clientes de monto relevante para el ofrecimiento de reestructuras y mas.

Education

  • Pasante de la licenciatura de Empresas

    at UNAH

    2017 - at Present (2 years) Departamento de Francisco Morazán

  • Capacitación Supervisor Call Center

    at HSBC

    2013 - at Present (6 years) Distrito Federal

  • Servicio al Cliente

    at Camara de Comercio

    2007 - at Present (12 years) Departamento de Francisco Morazán

Services offered

  • Supervisora de SAC , Ejecutivo de Cuenta , Ejecutiva de Call Center

    Me considero una profesional con muchos años de experiencia en el ámbito Bancario, con un amplio conocimiento en el área de cobros, especialista en la formación para nuevos líderes potenciales, y a la vez ejerciendo un liderazgo sobre mí equipo de trabajo.
    Adicional cuento con las habilidades para el análisis de los diferentes productos bancarios, conciliaciones de cuenta, Servicio al cliente, realización de gestiones administrativas y operativas .

Languages

  • English Elementary

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