Me apasiona encontrar el sentido de las cosas y transformar cada situación en una oportunidad de desarrollo, crecimiento e innovación. Me encanta, compartir con mi familia, jugar fútbol y estar siempre predispuesto aprender de cada experiencia.

Experience

  • Analista Call Center

    at Telefónica Movistar Ecuador

    September 2014 - April 2019

    Provincia de Pichincha

    Al cierre del 2018 he conseguido eficiencias cuantificadas en ventas, cumpliendo todas las metas de supervisión al 100%. 1. Gestionando y analizando campañas de innovación y transformación con impacto directo en el cliente, utilizando metodologías ágiles. 2. Gestionando eficiencias en el presupuesto global de la empresa. 3. Impulsando sinergias con los países de la región y potenciar resultados que beneficien mutuamente las operaciones. 4. Controlando constantemente el cumplimiento acordado con el proveedor. 5. Gestionando el trabajo operativo con eficiencia y eficacia en beneficio del cliente y la empresa.

  • Analista de control Migratorio

    at Ministerio del Interior

    June 2012 - June 2014

    Provincia de Pichincha

    He adquirido el conocimiento en seguridad de pasaportes y documentos de viaje a nivel mundial, con la capacidad de identificar toda alteración e intenciones maliciosas de ingreso al país, también he reforzado mi capacidad de servicio al cliente, controlando los problemas y encontrando una solución. 1. Gestionando operativamente el control Migratorio a todas las personas que ingresan y salen del país con apoyo del sistema del Ministerio del Interior e Interpol a nivel mundial. 2. Control minucioso del perfil migratorio a cada viajero en una entrevista personal, identificando el motivo de viaje, con la potestad de permitir la salida o ingreso al país. 3. Gestionando de manera eficiente el proceso de Migración con todos los viajeros de las aerolíneas dando una buena imagen, seguridad e información de tiempo de estadía en el país. 4. Controlando que toda la documentación del viajero se encuentre correcta, tiempo de vigencia y documentación notariada si lo amerita.

  • Oficial Crédito y Cobranzas

    at TOYOTA Casabaca S.A.

    December 2009 - May 2012

    Provincia de Pichincha

    Conseguí el cumplimiento de los objetivos de satisfacción del cliente llegando a un 98% en la venta de vehículos Toyota, fui el custodio de valores por ingresos de servicios realizados en los talleres de mantenimiento, repuestos y venta de vehículos. 1. Implementando sistemas de gestión de calidad enfocados en mejorar el desempeño de las operaciones y la satisfacción de clientes. 2. Coordinando la comunicación y sinergias de todo el equipo buscando mejores prácticas en beneficio de la empresa y el cliente. 3. Verificando la documentación y gestionando el análisis crediticio del cliente para la compra de un vehículo. 4. Gestionando también el proceso operativo de cobros en efectivo, tarjeta de crédito, pólizas y cheques a empresas, proveedores y clientes por servicios de mantenimiento, repuestos y compras de vehículos. 5. Gestionando las ventas y fortaleciendo el servicio al cliente

  • Asistente de Gerencia

    at Banco Procredit

    February 2008 - March 2009

    Provincia de Pichincha

    He adquirido conocimientos y experiencia en la visión principal del Banco, el microcrédito. 1. Gestionando toda la parte operativa para el acceso al microcrédito, verificando el perfil crediticio y adjuntando la documentación requerida. 2. He gestionado también todos los egresos de la agencia, gastos y caja chica. 3. He fortalecido mi experiencia en servicio al cliente. 4. Realicé el proceso operativo de recibidor pagador, responsable del ingreso y egreso de ahorros del cliente.

  • Supervisor Operativo

    at Banco del Pichincha

    April 2006 - January 2008

    Provincia de Pichincha

    He reforzado mi experiencia y conocimiento en el sistema financiero realizando todos los procesos operativos ofertados por la institución siendo una persona eficiente y eficaz con beneficio del cliente, colocando siempre a mi agencia en una de las primeras a nivel regional en base al cumplimiento de las metas 100%. 1. Brindando a mi grupo de trabajo todos mis conocimientos y experiencia en el área financiera, aclareciendo cualquier duda que se presente en su día laboral y fortaleciendo a cada uno de ellos para que su gestión sea más productiva. 2. Gestionando todas las herramientas de uso necesarias, para que mi equipo de trabajo se encuentre siempre motivado a dar un buen servicio al cliente. 3. Siempre alerta a cualquier intención de fraude o robo. 4. Control permanente de la capacidad y custodio de valores. 5. Monitoreo constante de las cámaras a algún intento de robo o estafa. 6. Control diario de bóveda y sus respectivos cuadres de ingresos y egresos diariamente.

  • Cajero Administrativo / Bóveda

    at Supermercados La favorita S.A. - MEGAMAXI

    January 2005 - January 2006

    Provincia de Pichincha

    Reforcé mi experiencia en Servicio con el Cliente, adquirí conocimientos en consumo masivo, trabajé en bóveda como custodio de valores con la responsabilidad de cuadrar todos los ingresos de las ventas diarias realizando el respectivo deposito a la entidad financiera mediante el servicio de TEVCOL. 1. Realizando el proceso de cajero, recibiendo las formas de pago efectivo, tarjetas de crédito, NC y cheques a cambio de los productos de consumo masivo. 2. Fortaleciendo el laso de servicio con el cliente, informando cualquier duda que tengan sobre el producto de consumo masivo. 3. Cuadre en general de todos los ingresos monetarios y custodio de la Bóveda. 4. Gestionado también la entrega de tarjetas de descuento a los clientes y tramitando las solicitudes para las mismas. 5. Gestionando el reemplazo de los productos caducados y percha de los mismos.

  • Cajero Cambios - Monedas del Exterior

    at Produbanco

    January 2003 - January 2005

    Provincia de Pichincha

    Adquirí bastante experiencia en el sistema operativo de cajas y me capacité constantemente en el reconocimiento del papel moneda de otros países, realizando cambios de monedas del exterior, reforcé mi conocimiento de servicio con el cliente. 1. Colaborando con la emisión de cheques de gerencia y banco central. 2. Realizando el trabajo operativo de cajas, ingreso y egreso de dinero. 3. Gestionando el cambio de monedas del exterior y travel checks. 4. Gestionando el proceso de emisión de Pólizas. 5. Siendo eficiente en el proceso de servicio con el cliente.

Education

  • Gerencia y Liderazgo

    at Universidad Salesiana

    2014 - 2018 (4 years) Provincia de Pichincha

  • Ventas

    at Telefonica

    2015 - 2015 (1 year) Provincia de Pichincha

  • Migracion

    at Ministerio del Interior

    2013 - 2013 (1 year) Provincia de Pichincha

  • Gerencia

    at Banco Procredit

    2008 - 2008 (1 year) Provincia de Pichincha

  • Supervisor Operativo

    at Banco Pichincha

    2007 - 2007 (1 year) Provincia de Pichincha

  • Servicio Administrativo

    at Megamaxi

    2005 - 2005 (1 year) Provincia de Pichincha

  • Cajero Cambios

    at Produbanco

    2004 - 2004 (1 year) Provincia de Pichincha

  • Servicio al Cliente

    at Filanbanco

    1999 - 1999 (1 year) Provincia de Pichincha

Services offered

  • Ventas de vehículos

    Verificando la documentación y gestionando el análisis crediticio del cliente para la compra de un vehículo.
    Gestionando las ventas y fortaleciendo el servicio al cliente.
    Gestionando también el proceso operativo de cobros en efectivo, tarjeta de crédito, pólizas y cheques a empresas, proveedores y clientes por servicios de mantenimiento, repuestos y compras de vehículos

  • Servicio al Cliente

    Tuve la experiencia de trabajar siempre con el cliente, aclarando las dudas y satisfaciendo las necesidades del mismo.

  • Recibidor Pagador - Cajero

    Colaborando con la emisión de cheques de gerencia y banco central.
    Realizando el trabajo operativo de cajas, ingreso y egreso de dinero.
    Gestionando el cambio de monedas del exterior y travel checks.
    Gestionando el proceso de emisión de Pólizas.
    Siendo eficiente en el proceso de servicio con el cliente.

  • Tarjetas de Crédito - Ventas

    Tengo conocimiento al 100% de tarjetas de crédito su beneficio y requisitos para su emisión

  • Análisis de Crédito - Cobranzas

    Gestionando iniciativas de eficiencia y calidad en todos los centros de atención en el país.
    Implementando sistemas de gestión de calidad enfocados en mejorar el desempeño de las operaciones y la satisfacción de clientes.
    Coordinando la comunicación y sinergias de todo el equipo buscando mejores prácticas en beneficio de la empresa y el cliente.
    Verificando la documentación y gestionando el análisis crediticio del cliente para la compra de un vehículo.

Knowledge and keywords

Languages

  • Spanish Native

  • English Elementary

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