Experience

  • Concierge/Recepcion

    at Hotel Villa Pescadores

    April 2015 - August 2015

    Quintana Roo

    :Servicio al cliente personalizado, realizar proceso de check in y check out, elaboración de reservas, actualización de paginas como Airbnb y expedia. Uso del sistema Syncro, manejo de caja chica, brindar información acerca del hotel y sus servicios. Realizar cobro en las terminales de POS para reservas y pagos extras, resolución de quejas, hablarle a nuestros huéspedes de nuestro Tripadvisor, brindar información turística, hacer reservas de vuelos, restaurantes y otros hoteles.

  • Gerente de Recepcion

    at Hotel Isla Verde Atitlan

    November 2013 - May 2014

    Departamento de Sololá

    : Velar por que el servicio al cliente sea de calidad, llevar control de caja, realizar reporte de costos, manejo de personal en la cocina, mantenimiento y recepción. Revisar habitaciones y verificar que se cumpla con los estándares de limpieza, solucionar problemas que puedan darse con los huéspedes de manera efectiva y positiva. Brindar retroalimentación a los colaboradores para obtener un mejor ambiente de trabajo, responder correos electrónicos, manejo de restaurante, realizar pedidos a distribuidores, actualizar página del hotel en redes sociales.

  • Concierge

    at Hotel Westin Camino Real

    June 2006 - May 2009

    Departamento de Guatemala

    Atención y servicio al cliente externo e interno. Encargada de coordinar traslados de huéspedes, dar información sobre actividades culturales, turísticas, vender paquetes turísticos y servicios hoteleros, dar seguimiento y resolución quejas de huéspedes en casa. Encargada de realizar reportes mensuales del área de Concierge, recepción y envió de paquetería interna y externa.

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  • English Conversation

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