Formador de atención al cliente: Ocupacional / Comercial/ Empresa, Hagamos más y ¡hagámoslo mejor! ¿Conectamos?

Experience

  • Formador

    at Femarec SCCL

    April 2015 - October 2015

    Barcelona

    Formador de formación profesional ocupacional (140 horas): - Telefonista, recepcionista de oficina, dirigido a personas con diversidad funcional. - Competencias Transversales: Currículum técnico, Habilidades Sociales, Motivación, Empatía, Asertividad, Responsabilidad.

  • Formador

    at Femarec SCCL

    April 2015 - October 2015

    Barcelona

    Formador de formación profesional ocupacional. (260 horas) Mozo de almacén y reponedor, dirigido a personas con discapacidad dual. - Competencias Transversales: Curriculum técnico, Habilidades Sociales, Motivación, Empatía, Asertividad, Responsabilidad.

  • Formador

    at Femarec SCCL

    April 2015 - October 2015

    Barcelona

    Formador de formación profesional ocupacional (80 horas): - Telefonista, recepcionista de oficina, dirigido a personas con diversidad funcional. - Competencias Transversales: Curriculum técnico, Habilidades Sociales, Motivación, Empatía, Asertividad, Responsabilidad.

  • Formador - PQPI - PTT / PFI

    at Generalitat de Catalunya. Departament d'Ensenyament

    September 2009 - October 2015

    Barcelona

    Formador del curso: Auxiliar de vendes, oficina i atenció al públic. •PQPI- PTT- PFI (Pla de transición al trabajo) curso: Auxiliar de ventas, oficina y atención al público. Impartiendo las asignaturas:  La calidad del servicio al y atención al cliente (Tecnicas de ventas) 200hrs.  Taller de informática (Aplicaciones Word, Excel, Power Point) 100hrs.  Comunicación con proveedores, Cartas, Telefono, Clientes (Servicio post venta) 200 hrs. En INS La Ferrería de Montcada i Reixac.

  • Formador programas para Cruz Roja Girona

    at Creu Roja a Catalunya

    March 2015 - March 2015

    Girona

    Diseño del material didáctico curso de Camarero de barra y sala , adaptación de contenidos, realización de actividades de evaluación, y formación de 20 horas de programas de acción formativa para colectivos en riesgo de exclusión laboral para Creu Roja – Girona, enfocando la adquisición de conocimientos teóricos y prácticos que todo profesional cualificado precisa en el desarrollo de actividades comerciales.

  • Formador del curso dependente comercial

    at EULEN Flexiplán y EULEN Formación

    February 2015 - February 2015

    Girona

    Diseño del material didáctico del curso dependiente de establecimientos comercial (tienda), adaptación de contenidos, realización de actividades de evaluación, y formación de 40 horas de programas de acción formativa para colectivo de jovenes en riesgo de exclusión laboral para Creu Roja – Girona, enfocando la adquisición de conocimientos teóricos y prácticos que todo profesional cualificado precisa en el desarrollo de actividades comerciales.

  • Monitor de apoyo a los niños con necesidades educativas especiales (Vetllador).

    at Fundació Catalana de l’Esplai

    November 2014 - February 2015

    Barcelona

    Monitor de apoyo a los niños con necesidades educativas especiales como déficit de atención y problemas de carácter. Dentro y fuera del aula para aquellos alumnos que lo necesiten cubriendo la figura también llamada Vetllador en el INS La Ferrería de Montcada i Reixac.

  • Formador - curso auxiliar de Carnicería y Charcutería, Creu Roja – Girona

    at EULEN Flexiplán y EULEN Formación

    October 2014 - November 2014

    Girona

    Adaptación del material didáctico para el curso de auxiliar de Carnicería y Charcutería, realización de actividades de evaluación, y formación de 45 horas de programas de acción formativa para colectivos en riesgo de exclusión laboral para Creu Roja – Girona, enfocando la adquisición de conocimientos teóricos y prácticos que todo profesional cualificado precisa en el desarrollo de actividades comerciales.

  • Formador - curs dependent de centres comercials, Creu Roja – Girona

    at EULEN Flexiplán y EULEN Formación

    September 2014 - October 2014

    Girona

    Diseño del material didáctico, adaptación de contenidos, realización de actividades de evaluación, y formación de 60 horas de programas de acción formativa para colectivos en riesgo de exclusión laboral para Creu Roja – Girona, enfocando la adquisición de conocimientos teóricos y prácticos que todo profesional cualificado precisa en el desarrollo de actividades comerciales.

  • Agente Comercial

    at Grupo Planeta

    October 2013 - October 2013

    Barcelona

    • Agente comercial. Venta directa. Concertación de visites gestión y apertura de cartera de clientes. (Planeta de Agostini)

  • Helpdesk - Generalitat de Catalunya

    at Zemsania Tech Professional Services

    March 2013 - September 2013

    Barcelona

    Helpdesk. Soporte telemático proyecto de “El Corte Inglés”. • Asistencia informática remota, seguimiento, obertura y gestión de incidencias a toda la Generalitat de Catalunya, llevando 10 departamentos diferentes como programas de CRM: HP service manager, Remedy, Jira. herramientas de gestión (ticketing) como agente de 1,5 / operador (Front Office)

  • Agente Comercial

    at Aulaclub

    January 2013 - February 2013

    Barcelona

    • Asesor comercial de formación. Concertación de visitas, gestión y apertura de cartera de clientes.

  • Auxiliar administratiu

    at Ludic 3

    February 2010 - December 2012

    Barcelona

    Auxiliar administrativo (Tareas polivalentes)

  • Auxiliar administrativo

    at Re-nova, Solucions S.L.

    May 2008 - November 2008

    Barcelona

    • Auxiliar administrativo departamento de compras.

  • Asesor Comercial

    at CANON (Sistemes d'Oficina de Barcelona 12. S.A.)

    December 2007 - May 2008

    Barcelona

    • Assessor Comercial de software i fotocopiadores. Concertació de visites gestió i obertura de cartera de clients.

Services offered

  • formador

    +6 años como formador de personal.

    Me he enfocado en dar soporte a empresas, organizaciones y establecimientos para mejorar sus ventas, desarrollando el potencial de la experiencia de su plantilla ó nuevos trabajadores, principalmente ayudándoles a identificar la sensación que experimenta el cliente cuando les compra, y así, paso a paso hacer que pasen de un cliente ocasional a un cliente fiel.

    El entrenamiento incluye la formación básica de venta y atención al cliente, para aprender a vender los servicios y productos desde el factor emocional y mejorar la impresión del cliente hacia la empresa.
    Integrando en dinámicas de Rol play diferentes aspectos como:
    Empatía, Sonrisa telefónica, Vestir los colores de la empresa. (Cultura corporativa)
    - Mejora continua de procesos cotidianos en el establecimiento. (Check list)
    - Trazabilidad de productos,- Etiquetado.
    Siempre reforzando el conocimiento adquirido con preguntas de repaso, videos formativos y presentaciones visuales.

Languages

  • Spanish Native

  • Catalan Negotiation

  • English Conversation

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