Experience

  • Supervisora de RRHH

    at Smith & Nephew

    June 2019 - at Present

    Provincia de San José

    - Proveer soporte y definir el plan de migración de nuevos procesos en conjunto con managers de diferentes departamentos de la compañía como ventas, recursos humanos o el departamento legal de cualquiera de las oficinas en Latinoamérica, EEUU o Canadá. - Exitosa estabilización del proceso de inducción de nuevos colaboradores y promociones internas para todos los países de Latinoamérica. Esto fue por medio del análisis organizacional de la asignación de responsabilidades, gestión de sistema de control gerencial para evitar desvíos del proceso y evaluación de competencias de los colaboradores en el puesto. - Activa colaboración y soporte en la implementación de mejora de servicio al cliente por medio del incremento en el compromiso al seguimiento de clientes cada 48 horas como mínimo, investigación activa diaria supervisada por mi persona y lectura y análisis de métricas en vivo para poder dar seguimiento diario y así instaurar la disciplina de esas acciones.

  • Supervisora de RRHH

    at CARLSON WAGONLIT TRAVEL

    February 2016 - January 2018

    Provincia de San José

    -Supervisión y liderazgo exitoso durante la etapa más inestable donde la transición de procesos de EEUU en nómina causó pagos erróneos durante tres meses y otros cambios subsecuentes en la comunicación entre el colaborador y RRHH. Tuve elaborar un plan de cambio que consistía en la reformulación de las responsabilidades y competencias de cada puesto y la construcción de nuevos flujos de procesos para manejar escalaciones y pagos extraoficiales. Me dejaron a cargo de liderar y mantener la moral del equipo durante seis meses . -Se creo desde cero el plan de seguimiento de métricas para así analizar y evaluar la calidad de -nuestra respuesta y atención al cliente. Se alineó junto con un plan de medición de productividad donde podíamos medir la rapidez del colaborador para atender llamadas y tiquetes. De esta forma, pudimos mejorar nuestra imagen ante el cliente y así continuar con la visión estratégica del centro de servicios como un ahorrador de costos.

  • HRBP

    at CONSULTING GROUP

    February 2015 - February 2016

    Provincia de San José

    - Proveer consultoría y guía a los managers de TI, Ventas y Finanzas en el diseño e implementación de programas para la gestión del desarrollo humano, incluyendo la evaluación del desempeño del colaborador. Esto también aplicaba para todos los colaboradores que teníamos en otros países de Centroamérica. Logramos implementar un sistema de recompensas interdepartamental para lograr la mejor comunicación y aplicación de valores de la compañía. Se realizó por medio de la actualización de manual de procesos, de puestos y el desarrollo de un sistema de recompensas donde se ganaban puntos y premios si eran nominados por colaboradores de otros departamentos.

  • HR Generalist

    at CONSULTING GROUP

    February 2013 - February 2015

    Provincia de San José

    - Mi rol principal se enfocó en varios procesos de RRHH donde poco a poco fui tomando más responsabilidad y adueñamiento. Logré bajar los niveles de rotación de la compañía y elevar el sentimiento de compromiso del colaborador por medio de la implementación de la entrevista por competencias y con el método STAR. También al incluir nuevos beneficios donde se pudo negociar con el proveedor para proveerle mejores cuotas en salud y educación al colaborador.

Education

  • MBA

    at INCAE

    2018 - 2019 (1 year) Provincia de San José

  • Especializacion en RRHH

    at INCAE

    2015 - 2016 (1 year) Provincia de San José

  • Licenciada en Psicología

    at Universidad Latina

    2009 - 2013 (4 years) Provincia de San José

Knowledge and keywords

Languages

  • English Negotiation

  • Spanish Native

Hives