Experience

  • ANALISTA DE PRODUCTO

    at CNT

    September 2017 - at Present

    Provincia de Pichincha

    - Realizar el Desarrollo, la actualización y retiro productos, ofertas y promociones según las tendencias del mercado y comportamiento del consumidor. - Especialista en las líneas de negocio de telefonía móvil; servicios fijos y empaquetados.

  • ANALISTA DE CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO COMERCIAL

    at CNT

    May 2013 - February 2019

    Provincia de Pichincha

    - Facilitar y capacitar sobre productos que comercializa CNT, técnica de ventas y servicio al cliente al personal del área comercial de CNT aplicando la metodología andragógica; programación neurolingüística y coaching. - Elaboración de campañas de Servicio al Cliente, Ventas y Sensibilización de Cultura de Servicio. - Elaboración de comunicados institucionales sobre los productos que comercializa CNT y los procesos que se manejan en este ámbito

  • ANALISTA DE POSVENTA

    at CNT

    April 2010 - February 2013

    Provincia de Pichincha

    - Atención de reclamos y procesos posventa. - Atención de clientes. - Reclamos SUPERTEL y Defensoría del Pueblo. - Encargada proceso de Portabilidad.

  • ASESORA DE BACK OFFICE

    at CNT

    January 2008 - September 2010

    Provincia de Pichincha

    Atención a trámites después de la venta y solución de inconsistencias generadas por servicio al cliente Atención de reclamos ARCOTEL y Defensoría del Pueblo

  • EJECUTIVA DE SEGUIMIENTO Y CONTROL DE QUEJAS

    at ALEGRO

    October 2007 - December 2008

    Provincia de Pichincha

    Encargada de la atención y seguimiento de quejas registradas por los clientes a nivel nacional. Atención de clientes.

  • OPERADORA DE CONTACT CENTER SERVICIO AL CLIENTE

    at ALEGRO

    June 2006 - November 2007

    Provincia de Pichincha

    Atención de llamadas de servicio y venta

  • ASESORA DE VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE

    at REDATOS

    February 2004 - October 2007

    Provincia de Pichincha

    - Campaña Movistar (Ventas y Servicio al cliente) (13 meses) - Campaña Cevyplan (Ventas y Servicio al cliente) (12 meses)

  • VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE

    at ASEGURADORA DEL SUR

    December 2003 - December 2004

    Provincia de Pichincha

    Ventas y Servicio al cliente

Education

  • Master en Administracion de Empresas

    at Universidad Internacional de la Rioja

    2017 - 2018 (1 year) Provincia de Pichincha

  • Master en Administracion de Empresas

    at Universidad Internacional de la Rioja

    2017 - 2018 (1 year)

  • - Adobe Captive 8 Pro

    at BUSSINES IT

    2015 - 2015 (1 year) Provincia de Pichincha

  • - Técnicas de Venta Consultiva (EMPOWER Consult).

    at EMPOWER

    2014 - 2014 (1 year) Provincia de Pichincha

  • - Venta Consultiva, Negociación y Servicio al Cliente

    at EMPOWER CONSULT

    2014 - 2014 (1 year) Provincia de Pichincha

  • - Técnicas de Negociación

    at EMPOWR CONSULT

    2014 - 2014 (1 year)

  • - Gestión de Servicio al Cliente

    at EMPOWER CONSULT

    2014 - 2014 (1 year) Provincia de Pichincha

  • FORMADOR DE FORMADORES

    at UNIVERSIDAD SAN FRANCISCO DE QUITO

    2014 - 2014 (1 year) Provincia de Pichincha

  • - Coaching y Liderazgo

    at COACH TRAINER

    2014 - 2014 (1 year) Provincia de Pichincha

  • - Herramientas avanzadas de facilitación

    at BETLATAM

    2013 - 2014 (1 year) Provincia de Pichincha

  • - Coaching y Administración de Facilitadores con Herramientas de Programación Neuro- Lingüística

    at BETLATAM

    2013 - 2013 (1 year) Provincia de Pichincha

  • Comunicación Social

    at Universidad Politécnica Salesiana

    2005 - 2011 (6 years) Provincia de Pichincha

Knowledge and keywords

Languages

  • Spanish Native

Hives