Experience

  • Supervisora Servicio al cliente

    at Servicio Cybercell - Distribuidor Movistar

    May 2014 - October 2019

    Provincia del Guayas

     Supervisión en cada punto de venta  Capacitar al personal nuevo  Gestionar y dar seguimiento de reclamos presentados por los clientes  Validación de documento para activación de servicio  Evaluar el nivel de satisfacción del cliente.  Elaborar reportes semanales de los trámites en proceso y finalizados.  Control de calidad en área call center en el cumpliendo con las directrices establecidas (tiempos, script, atención al cliente, ventas, etc  Cuadre de caja

  • ASESOR SERVICIO AL CLIENTE

    at BANCO TERRITORIAL

    March 2009 - March 2013

    Provincia del Guayas

     Asesor de servicio al cliente personalizado  Asesor de servicio al cliente telefónico  Agente de Retención: Fidelización de cliente  Venta de tarjeta de crédito, tarjetas adicionales.  Venta y retención de Seguros,  Centro de autorizaciones para consumo con la tarjeta de crédito Back office de servicio al cliente  Receptar, analizar y procesar solicitudes requeridas por el cliente

Education

  • ECONOMIA

    at UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

    2008 - 2018 (10 years)

  • ESCUELA DE SERVICIO AL CLIENTE

    at CORCEM

    2008 - 2008 (1 year) Provincia del Guayas

  • BACHILLER CONTABLE

    at VEINTIOCHO DE MAYO

    1998 - 2004 (6 years) Provincia del Guayas

Languages

  • Spanish Native

Hives