Fort d'un Mastère Spécialisé en Stratégie Marketing Digital et d'une solide expérience dans la conduite de projets digitaux. Je souhaite mettre mes compétences, mon dynamisme et mon sérieux au service de nouveaux challenges visant à offrir une expérience client incomparable.

Experience

  • Chef de Projet Transformation Digitale

    at Airbus

    July 2018 - at Present

    Midi-Pyrénées

    Mission : Conception et Modélisation d’un outil applicatif d’aide à la décision (POC) Gestion de projet : - Recueil et analyse des besoins des utilisateurs, - Rédaction des spécifications fonctionnelles, - Coordination des parties prenantes (métier, MOE) : organisation de workshops multi sites (UK, Espagne, Allemagne) (livrables : supports et compte-rendu de réunions), - Suivi des développements, - Validation de la recette, - Suivi de la mise en production.

  • Chef de Projet Expérience Client

    at Bouygues Telecom

    July 2017 - July 2018

    Île-de-France

    Mission : Amélioration de la performance des parcours d'acquisition des clients Fixe en B2C. Gestion des projets de transformation SI : - Recueil et analyse des besoins des utilisateurs, - Rédaction des spécifications fonctionnelles, - Coordination des parties prenantes (métier, MOE) : organisation des workshops, comités projet et comités de pilotage - Pilotage des développements, Optimisation des Parcours client : - Formalisation des parcours clients, - Mise en oeuvre et pilotage des projets d’amélioration de l’Expérience client en collaboration avec les autres Directions, - Suivi des remontées clients et des irritants. ROI & Performance : - Mise en place des indicateurs de mesure de la satisfaction client (enquêtes, baromètres…), - Analyse des verbatims et KPIs des parcours client (NPS, CES, SATCLI), - Reporting aux différents niveaux de décision. Conduite du changement : Veille concurrentielle & Benchmark.

  • Chef de Projet Expérience Client

    at Orange France

    July 2016 - July 2017

    Provence-Alpes-Côte d'Azur

    Mission : Amélioration de l'expérience client des clients BtoB/BtoC lors de la mise en service des équipements ("Prise en Charge Exemplaire" selon la stratégie du groupe "Essentiel 2020" ). Humanisation de la relation client : - Définition des postures relationnelles, - Construction des parcours agents. ROI & Performance : - Analyse et suivi de la performance de l'ensemble du processus d'acquisition client, - Etudes de la satisfaction client (NPS, SATCli, CES, Once and Done). Pilotage des entreprises prestataires (sous-traitants) : - Mise à jour / création des supports de formation, - Accompagnement dans la prise en main des outils applicatifs internes. Conduite du changement : - Préparation des formations et instructions de travail, - Accompagnement dans la prise en main des applications internes et externes, - Animation de la communauté digitale interne et participation à l’organisation d’événements internes. Veille technologique & benchmark.

  • Chef de Projet Marketing Digital

    at Direct Assurance (AXA)

    September 2015 - June 2016

    Pays de la Loire

    Conception d'une stratégie digitale disruptive visant à accroitre la notoriété et le traffic afin d'accroître les ventes de l'offre produit YouDrive. Audit de l’existant : - Etude de l’avancement du projet, - Vision marketing de l’entreprise, - Rapport de force avec les concurrents, - Freins éventuels au projet. Elaboration d’une stratégie digitale : - Redéfinition de la proposition de valeur de l’offre, - Elaboration d'une première vision de la stratégie de marque adaptée à la cible. Mise en Œuvre opérationnelle : - Définition d’un parcours internaute cohérent, - Utilisation des leviers marketing web cross canal (Programmatic Marketing, Real Time Bidding, Retargeting, Media Sociaux, application mobile), - Conception d’un marketing direct personnalisé. ROIs et optimisations : - Construction des tableaux de bords, - Optimisation du parcours de vente et de la relation client, - Optimisation des coûts de l’acquisition clients.

  • Responsable d'équipe commerciale

    at ONG CONSEIL FRANCE

    March 2012 - September 2015

    Île-de-France

    Démarchage & accroissement du financement des nouveaux donateurs des ONG humanitaires. Management (10 personnes) : - Recrutement et accompagnement dans la montée en compétence, - Animation d'équipe (Briefs journaliers), - Suivi budgétaire, - Gestion d'équipe. ROI & Performance : - Analyse et suivi des indicateurs de performance, - Reporting aux différents niveaux de décision, - Mise en oeuvre des normes de qualité.

Education

  • MS en Stratégie Marketing Digital

    at AUDENCIA BUSINESS SCHOOL

    2015 - 2016 (1 year) Pays de la Loire

  • Master en Géopolitique et Relations Internationales

    at Institut Catholique de Paris

    2011 - 2014 (3 years) Île-de-France

Languages

  • English Negotiation

  • French Native

  • German Elementary

Hives