Formar parte de una empresa cuya cultura de valores me permita poner en práctica mis conocimientos, habilidades y destrezas del campo tecnológico, que me brinde la oportunidad de alcanzar todas mis metas trazadas, y que me ofrezca la oportunidad de crecer en el área laboral, personal e intelectual.

Experience

  • Consultora

    at China Railway Design Corporation (CRDC) - A. HARRIS, Ingenieros, Consultores, S.A.

    June 2018 - October 2018

    Provincia de Panamá

     Funciones: • Estudio de Factibilidad para el Proyecto Ferrocarril Panamá – Chiriquí. • Creación de la base de datos requerida para el estudio, para contar con información referente a la generación y distribución de carga de la industria nacional, así como de los procesos relacionados. Con este propósito obtuvimos toda la información utilizada exclusivamente de evaluación del proyecto en términos generales para la industria y sus sectores.

  • Technical Field Engineer

    at Talento Humano TI México, Grupo Pissa – NTT Data Panama - Caterpillar Panamá

    July 2017 - October 2017

    Provincia de Panamá

     Funciones: • Servir como el primer punto de contacto para los clientes que buscan asistencia técnica por teléfono, correo electrónico o remotamente. • Realizar la solución remota de problemas mediante técnicas de diagnóstico y preguntas pertinentes. • Encaminar al cliente a través del proceso de resolución de problemas. • Proporcionar información precisa sobre productos o servicios de TI. • Registrar eventos y problemas y su resolución en registros. • Dirigir los asuntos no resueltos al siguiente nivel de personal de apoyo. • Seguimiento y actualización del estado e información del cliente. • Transmitir cualquier comentario o sugerencia de los clientes al equipo interno apropiado. • Proveer experiencia como Asociado de Helpdesk o equivalente. • Aptitud en la resolución creativa de problemas. • Competencia en MS Office, Windows O / S.

  • Soporte técnico de sistemas

    at ISAE Universidad

    August 2013 - May 2014

    Provincia de Panamá

    •Dar mantenimiento al equipo de cómputo, configurar y sustentar los requerimientos de actualización y licencias, servidores, cableados de voz y datos a fin de prevenir eventuales fallas que pudieran generar pérdidas de información y diseñar la infraestructura de la empresa. •Colaborar con la capacitación del personal de la empresa, docentes y estudiantes con relación a la operación de sistemas informáticos. •Planificación organización y coordinación de labores que impliquen desarrollo, adquisición y/o implantación, desarrollo, actualización, documentación, diseño, modificación de sistemas, equipos y herramientas de reparación de los equipos informáticos tomando en consideración costos, pruebas, administración de sistemas e impacto al usuario final para obtener el funcionamiento óptimo del sistema. •Controlar permanentemente el desarrollo de las propias tareas en cuanto a su calidad, resultados y oportunidad.

  • Analista de Sistemas Programadora I

    at Caja de Seguro Social

    April 2010 - June 2010

    Provincia de Panamá

     Funciones: • Programar el sistema de planilla a los grandes ordenadores de la CSS para ejecutar las aplicaciones con mayor volumen de datos usando COBOL, Natural de Mainframe con diversos sistemas operativos como Windows Xp y Vista. • Establecer la metodología de desarrollo que permita optimizar los procesos con miras a agilizar el trámite administrativo y mejorar la atención de salud programados en Mainframe con lenguaje Natural. • Apoye en la aplicación de procesos analíticos para la planificación, diseño e implementación de sistemas de información nuevos y mejorados para satisfacer los requerimientos de la institución, usuario final y asegurados.

  • Soporte Técnico de Sistemas

    at Ministerio de la Presidencia de Panamá

    March 2007 - August 2009

    Provincia de Panamá

    •Planificar, analizar, instalar, probar, organizar, coordinar, diseñar, adquirir, implementar, estructurar, integrar, mantener, administrar, reparar, desarrollar modificaciones complejas a uno o varios sistemas informáticos relacionados o no entre sí, pero que requieren coordinación con otras fuentes y cambios significativos en la lógica o técnica usada en la configuración original lo cual implica familiarización profunda de los requerimientos de las aplicaciones y normas del cliente, así como el diseño de los controles apropiados tomando en consideración costos e impacto y cumplir con los estándares de calidad en los productos de cómputo y mantenerlos en óptimas condiciones y dar seguridad soluciones en red para la transmisión de datos videos de voz, actividades en internet, intranet y extranet. •Alcanzar y superar de forma consistente las metas establecidas y mantener un alto nivel de satisfacción entre los clientes. •Seleccionar, capacitar y dirigir nuevos empleados.

  • Atención al cliente

    at IPD. CORPORATION

    April 2002 - January 2003

    Provincia de Panamá

    • Verificaba y captaba los datos de los clientes para la confección de las facturas a nivel nacional antes de que fueran distribuidas en sus respectivos destinos.  Resultados o logros: • Mantener un alto nivel de satisfacción entre los clientes. • Alcanzar y superar de forma consistente las metas establecidas.

  • Atención al cliente

    at Cable & Wireless Panamá

    June 2000 - April 2002

    Provincia de Panamá

     Funciones: • Verificaba y captaba los datos de los clientes para la confección de las facturas a nivel nacional antes de que fueran distribuidas en sus respetivos destinos.  Resultados y logros: • Cumplir con el 100% de los objetivos asignados, logrando un incremento de la facturación de un 15% • Reducir el índice de reclamaciones en más de un 70% y lograr una cifra record de rápidez en atención a las mismas, así como la reactivación de clientes.

Education

  • Ingeniería en redes de datos con énfasis en sistemas inalámbricos.

    at UIP

    2015 - at Present (5 years) Provincia de Panamá

  • Cisco CCNA

    at UTP

    2015 - 2016 (1 year) Provincia de Panamá

  • Curso de Cisco-FIE CCNA

    at Universidad Tecnológica de Panamá

    2015 - 2016 (1 year) Provincia de Panamá

  • Curso de Emprendimiento

    at Aula Canal de Empresarias – Ciudad del Saber

    2015 - 2015 (1 year) Provincia de Panamá

  • Diplomado de Desarrollo Web

    at Google con Instituto de Economía Internacional (IEI) de la Universitat d’Alacant (UA)

    2015 - 2015 (1 year)

  • Diplomado de Marketing Digital

    at Google con la Interative Advertising Bureau (IAB)

    2015 - 2015 (1 year) Provincia de Panamá

  • Diplomado de Analítica Web

    at Google con la Escuela de Organización Industrial, España (EOI)

    2015 - 2015 (1 year)

  • Diplomado de App Móviles

    at Google con la Universidad Complutense de Madrid, España (UCM)

    2015 - 2015 (1 year) Provincia de Panamá

  • Diplomado de Cloud Computing

    at Google con la Escuela de Organización Industrial, España (EOI)

    2015 - 2015 (1 year) Provincia de Panamá

  • Diplomado de Cloud Computing

    at Google con la Escuela de Organización Industrial, España (EOI)

    2015 - 2015 (1 year) Provincia de Panamá

  • Curso de Emprendimiento

    at Banesco-IUGT-Mides

    2015 - 2015 (1 year) Provincia de Panamá

  • Diplomado de Marketing Digital

    at Google con la Interative Advertising Bureau (IAB)

    2015 - 2015 (1 year)

  • Diplomado de E-Commerce

    at Google con la Escuela de Organización Industrial, España (EOI)

    2015 - 2015 (1 year) Provincia de Panamá

  • Diplomado de Analítica Web

    at Google con la Escuela de Organización Industrial, España (EOI)

    2015 - 2015 (1 year)

  • Diplomado de E-Commerce

    at Google con la Escuela de Organización Industrial, España (EOI)

    2015 - 2015 (1 year)

  • Curso de Emprendimiento

    at Banesco-IUGT-Mides

    2015 - 2015 (1 year) Provincia de Panamá

  • Diplomado de App Móviles

    at Google con la Universidad Complutense de Madrid, España (UCM)

    2015 - 2015 (1 year) Provincia de Panamá

  • Diplomado de Desarrollo Web

    at Google con Instituto de Economía Internacional (IEI) de la Universitat d’Alacant (UA)

    2015 - 2015 (1 year) Provincia de Panamá

  • Curso de Emprendimiento

    at Aula Canal de Empresarias – Ciudad del Saber

    2015 - 2015 (1 year) Provincia de Panamá

  • Curso de Emprendimiento

    at UTP Emprende

    2014 - 2014 (1 year) Provincia de Panamá

  • Curso de Emprendimiento

    at UTP Emprende

    2014 - 2014 (1 year) Provincia de Panamá

  • Curso de Emprendimiento

    at Ampyme

    2013 - 2013 (1 year) Provincia de Panamá

  • Curso de Emprendimiento

    at Ampyme

    2013 - 2013 (1 year) Provincia de Panamá

  • Técnico en reparación de computadoras, arquitectura e instalación de redes con técnico en inglés

    at All Computer International de Panamá

    2012 - 2013 (1 year) Provincia de Panamá

  • Técnico en reparación de computadoras, arquitectura e instalación de redes con técnico en inglés

    at All Computer International de Panamá

    2012 - 2013 (1 year) Provincia de Panamá

  • Curso de Mainframe Natural

    at Soluciones Integradas Orientadas a Negocios (SION, S.A.)

    2010 - 2010 (1 year) Provincia de Panamá

  • Curso de Mainframe Natural

    at Soluciones Integradas Orientadas a Negocios (SION, S.A.)

    2010 - 2010 (1 year) Provincia de Panamá

  • Curso de inglés (Nivel Intermedio)

    at ELC-UIP

    2006 - 2007 (1 year) Provincia de Panamá

  • Curso de inglés (Nivel Intermedio)

    at UIP

    2006 - 2007 (1 year) Provincia de Panamá

  • Bachiller en Ciencias

    at Colegio IPA Nocturno y José Antonio Remón Cantera

    1993 - 1996 (3 years) Provincia de Panamá

  • Primaria

    at Escuela República de Chile

    1984 - 1989 (5 years) Provincia de Panamá

Services offered

  • Ingenieria en Redes, Sistemas Inalámbricos e Infraestructura de Sistemas

    Soporte en Sistemas operativos, software y tecnología de forma tal que pueda planificar, programar, desarrollar políticas y estándares operativos para brindar soporte a las aplicaciones clientes/servidores.

Languages

  • English Conversation

Hives