Experiência

  • Supervisor de Site

    em GoodStorage

    Abril 2015 - Novembro 2015

    São Paulo

    Suporte e atendimento a clientes usuários de box de guarda volumes, via site, whats app, telefone. Conhecimento em monitoria de qualidade, para acompanhamento de documentações e suporte a ao assistente, levantando pontos de melhorias no processo. Experiência em solução de incidências internas, atuação no mapeamento de processos, levantamento das necessidades de melhorias de processos, elaboração dos relatórios gerenciais.

  • Analista de transporte

    em Veloce

    Janeiro 2013 - Maio 2015

    São Paulo

    Elaboração de relatórios gerenciais, analise de dados, contato com transportadoras, acompanhamento e controle de prazo das entregas. Conhecimentos em planejamento de custos, normas e procedimentos no sistema da qualidade, carga perigosa, excedente e geral. Responsável por documentações e transporte dos containers até a desova e sua devolução no Depot.

  • Supervisor nacional de franquias

    em IceMellow Kibon

    Janeiro 2009 - Maio 2010

    São Paulo

    Supervisão e experiência em coordenação de treinamento de funcionários e franqueados, visitas periódicas as lojas, controle de projetos e implantação de lojas, orientações de produtos e procedimentos. Vistorias nos setores das lojas, orientando ações a serem realizadas, conforme as normas, padrões e check-list. Instalação do software, relatórios gerenciais, elaboração e controle de custos. Manutenção no segmento de informática.

  • Gerente de projetos

    em Mini Mundo

    Julho 2007 - Julho 2008

    São Paulo

    Experiência em coordenação e supervisão com sólidos conhecimentos em processos logísticos (Coleta, Armazenagem, Transportes e Distribuição). Equipamentos, layout, organização e conferência de mercadorias, emissão de notas fiscais, balanço, relatórios gerenciais, liderança e coordenação de 108 colaboradores. Descarregamento de container e carregamento de cargas.

  • Analista e suporte de telecon

    em Vivo (Grupo Portugal Telecom (Mobitel))

    Fevereiro 2004 - Maio 2006

    São Paulo

    Suporte e atendimento a clientes usuários de internet móvel, SMS e que realizavam compras via site da empresa. Conhecimento em monitoria de qualidade, para acompanhamento dos analistas e suporte a supervisão, levantando pontos de melhorias no processo. Experiência em Help Desk para solução de incidências internas, atuação no mapeamento de processos e fluxogramas, levantamento das necessidades de melhorias de processos, elaboração dos relatórios gerenciais, roteiros de atendimento e manual on line, gerenciamento de mudanças e experiência em sistema Avaya.

Formação

  • Gestão de projetos

    em Anhembi Morumbi

    2013 - 2014 (1 ano) São Paulo

  • Sistemas de informação

    em Unifai

    2001 - 2004 (3 anos) São Paulo

Idiomas

  • Árabe Avançado

  • Espanhol Básico

  • Francês Básico

  • Inglês Básico

  • Italiano Básico

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Colmeias