Experiência

  • Analista de planejamento e tráfego júnior

    em TIVIT TERC.DE PROCS, SERVS E TECNOL SA

    Junho 2015 - Atualmente

    Rio de Janeiro

    Acompanhar e analisar em tempo real a produtividade das equipes de operadores, com o objetivo de manter a aderência dos indicadores de performance e resultado das operações (real versus planejado). Elaborar dimensionamento e forecast com foco em otimização de recurso afim de fazer o máximo com o mínimo sem impactos nos SLA's de contrato. Extrair e analisar as bases marginais de dados dos sistemas utilizados pelas operações, elaborando relatórios gerenciais de acompanhamento de resultados, visando oferecer informações sobre o andamento e desvios das metas estabelecidas e suportar os gestores no processo de tomada de decisão.

  • Supervisor de planejamento e acompanhamento da produção júnior

    em PC SERVICE TECNOLOGIA

    Novembro 2012 - Junho 2015

    Rio de Janeiro

    Supervisionar e analisar tempo real a produtividade das equipes de operadores/assistentes, com o objetivo de manter a aderência dos indicadores de performance e resultado das operações (real versus planejado). Extrair e analisar as bases marginais de dados dos sistemas utilizados pelas operações, elaborando relatórios gerenciais de acompanhamento de resultados, visando oferecer informações sobre o andamento e desvios das metas estabelecidas e suportar os gestores no processo de tomada de decisão.

  • Supervisor Operacional

    em TIVIT TERC.DE PROCS, SERVS E TECNOL SA

    Novembro 2008 - Setembro 2012

    Rio de Janeiro

    Supervisionar os processos para Intermediação das relações e ações entre as áreas internas, clientes, parceiros e prestadores de serviços, para avaliação e solução dos problemas apresentados nos processos de atendimento e vendas de produtos e serviços, garantindo o acompanhamento do o processo de solução e posicionando as partes envolvidas até o encerramento.

Formação

  • Marketing

    em Centro Universitário Carioca

    2018 - Atualmente (1 ano)

Idiomas

  • Português Nativo

Colmeias