A clássica timidez de todo candidato ao descrever a si próprio, não me exclui nesse momento. Todavia, a minha própria atividade em Ouvidoria e o forte conhecimento no trato com pessoas, confirmam o meu perfil predominante suporte e flexibilidade, priorizando desenvolvimento e trabalho em equipe.

Experiência

  • Administradora

    em Projeto Cuidadores Hospitalares

    Agosto 2018 - Atualmente

    Rio de Janeiro

    - Consultoria técnica sobre cuidados e direitos dos idosos, bem como posturas dos familiares e acompanhantes em internações de pacientes diagnosticados com Parkinson, acamados ou hospitalizados. - No âmbito dos direitos, são destacados aspectos relacionados ao trato emocional, assédio moral psicológico e acesso aos canais de atendimento e proteção.

  • Administradora e Secretária Particular

    em Patrimônio e Rotinas Pessoais (Viúva de Oficial Militar)

    Julho 2010 - Março 2017

    Rio de Janeiro

    - Administração de patrimônio imobiliário, bancário e automotivo; - Organização e atendimento de agenda pessoal e compromissos; - Administração logística de locomoção, despensa, manutenção e funcionários; - Acompanhamento em atividades de voluntariado.

  • Assistente Administrativo na Ouvidoria

    em BR Distribuidora (Contrato)

    Fevereiro 2007 - Janeiro 2010

    Rio de Janeiro

    - Responder aos e-mails dos manifestantes internos/externos; - Respoder aos contatos telefônicos dos manifestantes internos/externos - Escrever relatórios - Elaborar apresentações em Power Point e Excel - Atuava nas boas práticas e indicadores de melhorias do Canal de Atendimento em Ouvidoria.

  • Assistente Administrativo (setores: Cobrança e Saúde)

    em BR Distribuidora (Contrato)

    Maio 2002 - Janeiro 2007

    Rio de Janeiro

    1)Canal de Atendimento ao Cliente Interno/Externo "Fale com a Gerência" 2)Atendimento e Organização de Eventos Corporativos para Campanhas de Saúde. 3)Atendimento ao Cliente Externo/Interno (Automotivos e Grandes Consumidores) 4)Análise das posições de créditos dos clientes (SAP/R3), para fins de cobrança ou atendimento de solicitações pertinentes ao setor (Automotivos e Consumidores) 5)Análise das posições de cobrança para fins de protesto/execução em cartório.

Formação

  • História

    em UFRJ

    2015 - Atualmente (5 anos) Rio de Janeiro

  • Programa de Certificação em Ouvidoria

    em Escola Nacional de Administração Pública - ENAP

    2019 - 2019 (1 ano)

  • Resolução de Conflitos Aplicada ao Contexto das Ouvidorias

    em Escola Nacional de Administração Pública - ENAP

    2019 - 2019 (1 ano)

  • Fundamentos do Atendimento ao Cliente (Atualização)

    em LinkedIn

    2019 - 2019 (1 ano)

  • Fundamentos da Resolução de Conflitos (Atualização)

    em LinkedIn

    2019 - 2019 (1 ano)

  • Desenvolvimento da Interatividade

    em LinkedIn

    2019 - 2019 (1 ano)

  • Fundamentos da Atenção Plena

    em LinkedIn

    2019 - 2019 (1 ano) Rio de Janeiro

  • Como Dizer Não

    em LinkedIn

    2019 - 2019 (1 ano)

  • Como Escutar de Forma Eficaz

    em LinkedIn

    2019 - 2019 (1 ano)

  • Capacitação em Ouvidoria

    em Associação Brasileira De Ouvidores - Seção RJ

    2007 - 2007 (1 ano) Rio de Janeiro

  • Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Públicas

    em ESAF/GO

    2007 - 2007 (1 ano) Goiás

  • Administração

    em Faculdades Integradas Simonsen

    1986 - 1990 (4 anos) Rio de Janeiro

Serviços que oferece

  • Atendimento Administrativo em Ouvidoria (Presencial ou Remoto)

    Análise, Classificação e Atendimento às manifestações dos clientes externos e internos (presencial ou à distância/remoto); elaboração de relatórios, planilhas e apresentações em Power Point; participação em reuniões de mediação, com vistas à elaboração de relatórios; organização de agendas; elaboração de e-mails e cartas.

Idiomas

  • Português Nativo

  • Inglês Básico

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