Experiência

  • Supervisora de Operações - Analista de Qualidade

    em Konecta Brasil Outs Ltda

    Janeiro 2014 - Dezembro 2014

    São Paulo

    Responsável por equipe de atendimento. Entrega de metas e resultados, incluso Qualidade, ABS e TO Gestão de Pessoas Responsável por equipe Administrativa onde era reportado todo resultado operacional para controle interno do Cliente. Responsável por equipe de 4 monitores. Consolidação de números. Apresentação de resultados Elaboração de Campanhas Motivacional Relatórios Gerenciais Semanais e Fechamentos Mensais

  • Coordenadora de Call Center

    em Atento Brasil

    Novembro 2009 - Maio 2013

    São Paulo

    Responsável por desenvolver mecanismos que propiciem o menor índice de inadimplência para recuperação de crédito. Atingir metas nos indicadores ABS, TO, Qualidade. Apresentação de projeções, metas, resultados gerenciais Gestão de Pessoas.

  • Assistente Administrativo

    em Cinq Quart Alimentos

    Janeiro 2005 - Setembro 2009

    Barcelona

    Experiência na gestão estratégica de serviços Criação e implantação de modelos de gestão Resolução de crises Prospecção de novos clientes Planejamento estratégico e desenvolvimento de relatórios gerenciais Liderança de equipes próprias e terceirizadas Avaliação e qualificação de fornecedores Gestão de contratos e documentações.

  • Assistente de Serviço de Vendas

    em Mundial Logística Integrada

    Julho 2001 - Junho 2004

    São Paulo

    Responsável pela estruturação da área de atendimento ao cliente Treinamento de pessoas, liderança e motivação de equipe. Hábil no relacionamento interpessoal, visão estratégica, sistêmica e operacional Forte experiência no acompanhamento de indicadores, campanhas e Mkt promocional.

Formação

  • Ensino Médio

    em Escola Estadual Vereador Antônio de Ré

    1985 - 1996 (11 anos) São Paulo

Serviços que oferece

  • Supervisão e Coordenação

    Experiência sólida vivida em outro País. Nível fluente de espanhol. Experiência de 5 anos em Call Center, análise de fluxo e produtividade, gestão de pessoas, controle de planilhas, entrega de metas. Participação de projetos e ações para o crescimento de PAs e nos resultados gerais de lucratividade da empresa, contribuindo para diminuição de gastos desnecessários como na redução do ABS. Reportava-se aos coordenadores da área para avaliação de desempenho e elaboração de tarefas. Conhecimento avançado das ferramentas do Pacote Office. Dinâmico, pró-ativo, de fácil adaptabilidade e com grande poder de persuasão.

Conhecimentos e palavras-chave

Idiomas

  • Espanhol Intermediário

  • Português Nativo

Colmeias