Analista MIS Sr, com formação em Banco de Dados, Pós-Graduando em MBA Governança em TI. Possui 18 anos de experiência profissional nos segmentos de TI, Call Center e BackOffice. Experiência de 10 anos em liderança de equipes, formação de profissionais e gestão de produtos e serviços.

Experiência

  • Analista MIS Sr.

    em TIVIT

    Agosto 2013 - Atualmente

    São Paulo

    Mapear processos e identificar KPI´s para criação de relatórios. Atuar em conjunto com os Analistas de Negócios na implantação de novos clientes e projetos internos. Criação, automatização e otimização de relatórios de desempenho de operações de CallCenter e Backoffice. Calcular Absenteísmo e turnover de operações, validar dimensionamento das operações usando premissas do CSC. Automatizar extrações de relatórios de discadores preditivos e extrações de ferramentas de operação Inbound como AVAYA e GENESYS. Apresentar para Diretoria e Gerencias os resultados financeiros de operações de novos clientes nos dois primeiros meses de implantação. Coordenar equipe de analista jr e pleno para cumprimento de SLA, Qualidade. Case de sucesso: Redução de custos do MIS em 35% com a Unificação de 23 relatórios em 1 relatórios.

  • Coordenador

    em CONSULMED SEGUROS

    Junho 2010 - Março 2013

    São Paulo

    Atribuições: Coordenar ações de Telemarketing, Criação de relatórios de operações Outbound. Dimensionamento e controle de fluxo de demandas, criação de KPI´s operacionais e de qualidade. Efetuar apresentação de dados e resultados para Diretoria Comercial e Operacional, desenvolver metodologias e estratégias de operação Outbound. Case de sucesso: Aumento de 160% na geração de negócios e vendas de seguros de automóvel, usando o enriquecendo mailing e adicionando ferramenta web de controle de demandas.

Formação

  • MBA Governança em TI

    em FACULDADE SUMARÉ

    2013 - Atualmente (5 anos) São Paulo

  • DBA - Banco de Dados

    em FACULDADE SUMARÉ

    2010 - 2012 (2 anos) São Paulo

Conhecimentos e palavras-chave

Idiomas

  • Inglês Intermediário

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