Com 18 anos de atuação profissional tenho acumulado experiências e desenvolvido competências para gestão de pessoas, de negócios e captação e fidelização de clientes (vendas e pós-vendas)
Meu perfil profissional é marcado pela flexibilidade e fácil adaptação em novas áreas e atividades.
Experiência
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Coordenador de Relacionamentos Sócios e Empresas
Agosto 2016 - Atualmente
Paraná
Liderança de equipes Controle financeiro Gestão de associações Retenção e cobrança Ações de relacionamento sócio Novos negócios
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Supervisor Relacionamento Clientes
Novembro 2008 - Agosto 2015
Paraná
Supervisor da equipe de atendimento aos consumidores, revendedores, área comercial e trade marketing do Contact Center. Experiência também na gestão dos atendimentos vindos dos canais de Imprensa, Diretoria e Sites (web e chat). Gestão de pessoas (equipe de 55 atendentes, 4 coordenadores e 4 administrativos), gestão do orçamento da área, responsável pelo recrutamento externos de novos funcionários. Implementei nova metodologia de recrutamento para área estabelecendo testes e dinâmicas de grupo que aumentaram de forma significativa a assertividade do perfil e a retenção após a contratação. Após treinamento na filial em Augusta (EUA), fui o responsável pela implementação da vendas no Contact Center realizando customização de sistema, elaboração de materiais e guias de vendas, organização treinamentos de mercadorias, sistemas e negociação para equipe.
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Coordenador de Seviço Renault Assistance
Outubro 1999 - Agosto 2008
Paraná
Coordenei o serviço de assistência 24hs aos clientes sendo responsável pela condução dos processos operacionais, administrativos e financeiros da plataforma, rede e fornecedores envolvidos. Conduzi o processo de reestruturação e relançamento do novo serviço de assistência da montadora. Contratei e coloquei em funcionamento uma nova plataforma de operações 24hs, a qual fui responsável também pelo treinamento, implantação de processos e métodos de trabalho. Revisei todo o manual de condições gerais do serviço adequando-o à nova proposta aos clientes. Criei, com exclusividade dentro do mercado automotivo, o site de vendas on-line do serviço de assistência. Implantei plano de ação sobre a rede de concessionárias visando sua motivação para atendimento aos clientes. Durante minha atuação à frente do serviço, reduzi os custos para a montadora, ampliei o índice de satisfação dos clientes e capitalizei o negócio para a rede de concessionárias.
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Analista de Estudos Sócio-econômicos
Setembro 1997 - Outubro 1999
São Paulo
Elaborei análises sobre vários aspectos sociais, econômicos e territoriais de cidades e micro-regiões brasileiras buscando integrá-las aos interesses propostos nos projetos de pesquisa conduzidos pela Fundação
Formação
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Técnicas de Vendas
em ESPM - Escola Superior de Propaganda e Marketing
2016 - 2016 (1 ano)
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Liderança de Equipes
em Escola Superior de Propaganda e Marketing - ESPM
2016 - 2016 (1 ano)
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Aprender a Empreender
em SEBRAE
2016 - 2016 (1 ano)
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Gestão de Mudanças
em RH Electrolux
2013 - 2013 (1 ano) Paraná
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Leadership Management
em Duomo Consultoria RH
2010 - 2010 (1 ano) Paraná
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• Pós-Graduação em Gestão Ambiental com Geoprocessamento
em UFPR
2001 - 2003 (2 anos) Paraná
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Bacharel em Geografia
em USP
1994 - 1999 (5 anos) São Paulo
Serviços que oferece
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Gestão de Recursos Humanos
Gestão de RH - processo seletivo, treinamento, avaliação, programas de avaliação de desempenho, coaching, etc.
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Profissional de Relacionamento Vendas e Pós-Vendas
Implementação de operações de atendimento, reestruturação de processos pós-venda, pesquisa de qualidade e satisfação, treinamento focado em serviço, programas de avaliação e reconhecimento, mapeamento e gestão de KPI´s de níveis de serviço e performance.
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Especialista em estudos de mercado e Geomarketing
Análise de mercado com georeferenciamento, traduzindo em soluções de geomarketing para o seu negócio, desde a implementação, análise de concorrência, potencial de mercado e tendências de de comportamento dos consumidores.
Conhecimentos e palavras-chave
Idiomas
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Espanhol Básico
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Inglês Intermediário
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Português Nativo
Links
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- http://app.trakto.io/doc/diomarcos/diomarcos-prado
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