Com 18 anos de atuação profissional tenho acumulado experiências e desenvolvido competências para gestão de pessoas, de negócios e captação e fidelização de clientes (vendas e pós-vendas)
Meu perfil profissional é marcado pela flexibilidade e fácil adaptação em novas áreas e atividades.

Experiência

  • Coordenador de Relacionamentos Sócios e Empresas

    em Clube Atlético Paranaense

    Agosto 2016 - Atualmente

    Paraná

    Liderança de equipes Controle financeiro Gestão de associações Retenção e cobrança Ações de relacionamento sócio Novos negócios

  • Supervisor Relacionamento Clientes

    em ELECTROLUX DO BRASIL

    Novembro 2008 - Agosto 2015

    Paraná

    Supervisor da equipe de atendimento aos consumidores, revendedores, área comercial e trade marketing do Contact Center. Experiência também na gestão dos atendimentos vindos dos canais de Imprensa, Diretoria e Sites (web e chat). Gestão de pessoas (equipe de 55 atendentes, 4 coordenadores e 4 administrativos), gestão do orçamento da área, responsável pelo recrutamento externos de novos funcionários. Implementei nova metodologia de recrutamento para área estabelecendo testes e dinâmicas de grupo que aumentaram de forma significativa a assertividade do perfil e a retenção após a contratação. Após treinamento na filial em Augusta (EUA), fui o responsável pela implementação da vendas no Contact Center realizando customização de sistema, elaboração de materiais e guias de vendas, organização treinamentos de mercadorias, sistemas e negociação para equipe.

  • Coordenador de Seviço Renault Assistance

    em RENAULT DO BRASIL

    Outubro 1999 - Agosto 2008

    Paraná

    Coordenei o serviço de assistência 24hs aos clientes sendo responsável pela condução dos processos operacionais, administrativos e financeiros da plataforma, rede e fornecedores envolvidos. Conduzi o processo de reestruturação e relançamento do novo serviço de assistência da montadora. Contratei e coloquei em funcionamento uma nova plataforma de operações 24hs, a qual fui responsável também pelo treinamento, implantação de processos e métodos de trabalho. Revisei todo o manual de condições gerais do serviço adequando-o à nova proposta aos clientes. Criei, com exclusividade dentro do mercado automotivo, o site de vendas on-line do serviço de assistência. Implantei plano de ação sobre a rede de concessionárias visando sua motivação para atendimento aos clientes. Durante minha atuação à frente do serviço, reduzi os custos para a montadora, ampliei o índice de satisfação dos clientes e capitalizei o negócio para a rede de concessionárias.

  • Analista de Estudos Sócio-econômicos

    em FUNDAÇÃO SEADE

    Setembro 1997 - Outubro 1999

    São Paulo

    Elaborei análises sobre vários aspectos sociais, econômicos e territoriais de cidades e micro-regiões brasileiras buscando integrá-las aos interesses propostos nos projetos de pesquisa conduzidos pela Fundação

Formação

  • Técnicas de Vendas

    em ESPM - Escola Superior de Propaganda e Marketing

    2016 - 2016 (1 ano)

  • Liderança de Equipes

    em Escola Superior de Propaganda e Marketing - ESPM

    2016 - 2016 (1 ano)

  • Aprender a Empreender

    em SEBRAE

    2016 - 2016 (1 ano)

  • Gestão de Mudanças

    em RH Electrolux

    2013 - 2013 (1 ano) Paraná

  • Leadership Management

    em Duomo Consultoria RH

    2010 - 2010 (1 ano) Paraná

  • • Pós-Graduação em Gestão Ambiental com Geoprocessamento

    em UFPR

    2001 - 2003 (2 anos) Paraná

  • Bacharel em Geografia

    em USP

    1994 - 1999 (5 anos) São Paulo

Serviços que oferece

  • Gestão de Recursos Humanos

    Gestão de RH - processo seletivo, treinamento, avaliação, programas de avaliação de desempenho, coaching, etc.

  • Profissional de Relacionamento Vendas e Pós-Vendas

    Implementação de operações de atendimento, reestruturação de processos pós-venda, pesquisa de qualidade e satisfação, treinamento focado em serviço, programas de avaliação e reconhecimento, mapeamento e gestão de KPI´s de níveis de serviço e performance.

  • Especialista em estudos de mercado e Geomarketing

    Análise de mercado com georeferenciamento, traduzindo em soluções de geomarketing para o seu negócio, desde a implementação, análise de concorrência, potencial de mercado e tendências de de comportamento dos consumidores.

Idiomas

  • Espanhol Básico

  • Inglês Intermediário

  • Português Nativo

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