Experiência

• Coordenador de Relacionamentos Sócios e Empresas

  em Clube Atlético Paranaense

  Agosto 2016 - Atualmente

  Paraná

  Liderança de equipes Controle financeiro Gestão de associações Retenção e cobrança Ações de relacionamento sócio Novos negócios

• Supervisor Relacionamento Clientes

  em ELECTROLUX DO BRASIL

  Novembro 2008 - Agosto 2015

  Paraná

  Supervisor da equipe de atendimento aos consumidores, revendedores, área comercial e trade marketing do Contact Center. Experiência também na gestão dos atendimentos vindos dos canais de Imprensa, Diretoria e Sites (web e chat). Gestão de pessoas (equipe de 55 atendentes, 4 coordenadores e 4 administrativos), gestão do orçamento da área, responsável pelo recrutamento externos de novos funcionários. Implementei nova metodologia de recrutamento para área estabelecendo testes e dinâmicas de grupo que aumentaram de forma significativa a assertividade do perfil e a retenção após a contratação. Após treinamento na filial em Augusta (EUA), fui o responsável pela implementação da vendas no Contact Center realizando customização de sistema, elaboração de materiais e guias de vendas, organização treinamentos de mercadorias, sistemas e negociação para equipe.

• Coordenador de Seviço Renault Assistance

  em RENAULT DO BRASIL

  Outubro 1999 - Agosto 2008

  Paraná

  Coordenei o serviço de assistência 24hs aos clientes sendo responsável pela condução dos processos operacionais, administrativos e financeiros da plataforma, rede e fornecedores envolvidos. Conduzi o processo de reestruturação e relançamento do novo serviço de assistência da montadora. Contratei e coloquei em funcionamento uma nova plataforma de operações 24hs, a qual fui responsável também pelo treinamento, implantação de processos e métodos de trabalho. Revisei todo o manual de condições gerais do serviço adequando-o à nova proposta aos clientes. Criei, com exclusividade dentro do mercado automotivo, o site de vendas on-line do serviço de assistência. Implantei plano de ação sobre a rede de concessionárias visando sua motivação para atendimento aos clientes. Durante minha atuação à frente do serviço, reduzi os custos para a montadora, ampliei o índice de satisfação dos clientes e capitalizei o negócio para a rede de concessionárias.

• Analista de Estudos Sócio-econômicos

  em FUNDAÇÃO SEADE

  Setembro 1997 - Outubro 1999

  São Paulo

  Elaborei análises sobre vários aspectos sociais, econômicos e territoriais de cidades e micro-regiões brasileiras buscando integrá-las aos interesses propostos nos projetos de pesquisa conduzidos pela Fundação