Possuo 12 anos de experiência em Qualidade. Desenvolvo sistema e ferramentas de Qualidade de acordo com a norma COPC, tenho conhecimento de programação VBA.
Sou dinâmica, proativa e organizada, com boa capacidade analítica e excelente relacionamento interpessoal.

Experiência

  • Gerente de Qualidade Call Center

    em Facilite AKI

    Março 2020 - Atualmente

    São Paulo

    Desenvolvimento da equipe de Qualidade alinhada de acordo com o padrão do cliente e com as normas COPC. Promovo avaliação periódica de desempenho. Análises e soluções de melhoria para a operação. Desenvolvo Sistema de Monitoria de Qualidade e Relatórios Personalizados Intuitivos de acordo com os SLA's.

  • EDITAR Gerente de Qualidade e Auditoria

    em Verisure Alarmes

    Julho 2016 - Março 2020

    São Paulo

    Responsável pela equipe de monitorias e da gestão de Auditorias. Mapeamento, melhoria e padronização de processos. Mediadora entre as área de treinamento e Gestão da Qualidade. Desenvolvimento de sistema de Monitoria de Qualidade (Criação própria). Elaboração de relatórios intuitivos gerenciais e controle de Gestão da Qualidade. Funções de Scrum Master

  • EDITAR Analista da Qualidade e Processos

    em Bidu

    Fevereiro 2014 - Junho 2016

    São Paulo

    Criava sistemas monitoria no Excel, relatórios e macros. Tratava e analisava todos os dados dos sistemas (CRM, Web e outros), relatórios específicos demandados pelos clientes. Elaborava os relatórios padrões de resultados mensais de acordo com o layout e necessidade do cliente, melhorias de processos. Participava das apresentações de resultados buscando alinhar a percepção do grupo, implantar processos de qualidade nas áreas e locais definidos pelos clientes e empresa, entender e implantar todas as tendências operacionais de acordo com resultados e comparativos alcançados. Elaborava material de treinamento / reciclagem para multiplicação às operações, identifico a necessidade de aplicação de calibragens pontuais e assertivas junto ao cliente para manter a homogeneidade da operação e alinhamento das informações. Cruzava dados de relatórios para criar melhorias e aplicava treinamentos. Experiência profissional em monitoria atendimento e análise de processos conhecimento em COPC e Seguros

Formação

  • Excel Avançado

    em SENAC

    2019 - 2020 (1 ano) São Paulo

  • História

    em Uninove

    2014 - 2016 (2 anos) São Paulo

  • COPC 5.1

    em Kenwin

    2014 - 2014 (1 ano) São Paulo

Conhecimentos e palavras-chave

Idiomas

  • Português Nativo

  • Inglês Avançado

  • Espanhol Avançado

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Colmeias