Profissional com dezoito anos de experiência nas áreas de Relacionamento com o cliente e Comercial; Gestão da Central de Relacionamento telefônica, eletrônica e presencial da matriz e filiais com foco na prospecção, fidelização e satisfação dos públicos estratégicos.

Experiência

  • SUPERVISORA DE RELACIONAMENTO

    em ASSOCIAÇÃO DE ENSINO SOCIAL PROFISSIONALIZANTE

    Agosto 1998 - Dezembro 2014

    São Paulo

    -Supervisão da Central de Relacionamento Nacional do Espro  mapeando o cenário, gerenciando a equipe e redesenho dos processos organizacionais para atendimento a ISO 9001:2000 e metas organizacionais;- Análise de indicadores; -Supervisionar os atendimentos dos requisitos legais dos parceiros em âmbito nacional.-Coordenação e análise das reclamações dos clientes.-Coordenação da implantação do  outsourcing de atendimento ao cliente na organização. -Planejamento e acompanhamento do orçamento nacional para atendimento do indicador..Supervisão das negociações junto às empresas parceiras;-Supervisão da equipe na busca de novas parcerias.-Relacionamento com fornecedores externos. -Coordenação de campanhas motivacionais; - Implantação na Central de Relacionamento dos Sistemas de Telefonia, de Gerenciamento de dados. Implantação dos Canais: Aprendiz e Empresa.-Coordenação do grupo de voluntários junto com o Rotary Club São Paulo.

Formação

  • MBA GESTAO ESTRATÉGICA DE SERVIÇOS

    em Fundação GetÚlio Vargas - FGV

    2011 - 2015 (4 anos) São Paulo

  • PUBLICIDADE E PROPAGANDA

    em FUNDAÇÃO ALVARES PENTEADO - FECAP

    2000 - 2003 (3 anos) São Paulo

Idiomas

  • Inglês Básico

Colmeias