apaixonado por informática e desenvolvimento de games.

Experiência

  • Suporte Tecnico

    em InfoMais Sistemas

    Março 2018 - Junho 2018

    Goiás

    Atuei temporariamente como suporte técnico no atendimento ao cliente da empresa, resolvendo dúvidas no uso e funcionamento do sistema (módulos venda, financeiro, contábil, estoque, nfe e nfc-e, caixa) e solucionando erros ocorridos no processo. Além de atualizar versão do sistema, verificação, manutenção e atualização do banco de dados e demais programas para funcionamento do erp.

  • Analista de Telecom

    em Sonda IT

    Agosto 2017 - Dezembro 2017

    Rio Grande do Sul

    Alocado temporariamente no cliente (Walmart), responsável pelas videoconferências (cisco, cisco webex e Skype) da filial em Porto Alegre/RS para o centro de operações da América Latina na Costa Rica e a matriz em Bentonville/USA.

  • Analista de Suporte

    em SigeCloud ERP Ltda.

    Dezembro 2016 - Fevereiro 2017

    Rio Grande do Sul

    Atuei como coordenador de suporte técnico da empresa, onde monitorava atendimentos por telefone, chat, mail. Atuava nos atendimentos quando necessários e exigiam um nível acima dos atendentes em dúvidas quanto ao sistema (pdv, nf-e, nfc-e, parte fiscal, contábil, vendas, financeiro, integração Magento, Mercado Livre). Trabalhei junto ao setor de treinamento ao cliente e a novos colaboradores, busquei melhorias significativas quanto ao modo de treinamento (vídeos do sistema no youtube, central de ajuda no site da empresa). Todo trabalho foi feito nas práticas de Itil e com constante troca de informações com os demais setores da empresa (Desenvolvimento, Comercial, Financeiro e Testes).

  • Técnico de Informática

    em Other Solutions

    Junho 2016 - Dezembro 2016

    Rio Grande do Sul

    Atuei como técnico de informática no IPHAN (Instituto de Patrimônio Histórico Artístico Nacional) onde reestruturei toda a área de TI interna além de padronizar e documentar toda rotina de TI. Efetuei auditoria em toda rede interna, equipamentos, procedimentos voltados para segurança da informação. Efetuei também preventiva nas estações localizadas na sede de Porto Alegre e na cidade de Antônio PradoTodo trabalho foi conversado e melhorado com uma equipe sediada no Ministério da Cultura em Brasília. Implantei rotina de backup de dados na unidade de Porto Alegre e no escritório técnico de Antônio Prado. Suporte prestado em sistemas do Governo (Licitação, Prestação de Contas e SEI).

  • Analista de Suporte Pleno

    em Stefanini IT

    Setembro 2015 - Fevereiro 2016

    Rio Grande do Sul

    Projeto coordenado pela empresa Stefanini IT, a qual efetuava checklist de todos os computadores da empresa Braskem no pólo de Triunfo/RS, seguindo um cronograma de preparação dos equipamentos e a troca dos mesmos.

  • Analista de Suporte Jr

    em Ceva Logistics

    Fevereiro 2014 - Junho 2015

    Rio Grande do Sul

    Clique para editar a descrição do cargoAtuei como suporte SOA alocado no cliente GM em nível 2. Efetuei o atendimento remoto, por telefone e presencial referente ao funcionamento do sistema interno de comunicação entre a GM e a Ceva. Monitorei e efetuei manutenção em desktops, notebooks, realizei manutenção quanto ao backup de dados da empresa, bem como em solucionar problemas decorrentes do dia-a-dia.

  • Estagiário

    em Facta Emprestimos Ltda

    Fevereiro 2014 - Junho 2014

    Rio Grande do Sul

    Atuei como estagiário no setor de suporte técnico em nível 2 e 3, efetuo atendimento in loco na matriz e remotamente e por telefone para as filiais dentro do estado do RS e em outras espalhadas pelo país. O suporte consiste em manutenção de users pelo AD (criação e exclusão de perfil), instalação e ajuste em multifuncionais, ajuste e configuração quanto ao acesso em sites de bancos e outras empresas financeiras e demais rotinas de help desk e manutenção de desktops, notebooks, microtik.

  • Assistente de TI

    em FAI (Faculdade dos Imigrantes)

    Junho 2012 - Março 2013

    Rio Grande do Sul

    Atuei como assistente de TI, onde fui responsável por todo o setor de tecnologia (manutenção de servidores e computadores, atendimento aos alunos e professores, planejamento e execução de projetos na melhoria da estrutura de TI, além de cuidar da parte de backup, segurança de dados e informação e constante monitoramento do portal do professor/aluno e mails de todos que acessam à faculdade).

  • Suporte Tecnico

    em Associação Educadora São Carlos

    Junho 2012 - Setembro 2012

    Rio Grande do Sul

    Trabalhei na parte do suporte técnico, no atendimento aos usuários da Associação.

  • Analista de Suporte Tecnico

    em Viaconnect

    Setembro 2011 - Janeiro 2012

    Rio Grande do Sul

    Atuei como consultor em um cliente, na qual realizei estudo e planejamento para toda reestruturação do setor de TI. Foi elaborado documentação em nível de software e hardware, juntamente com auditoria e atualização de patrimônio na área de TI. Trabalho consistiu em atendimento aos funcionários do cliente internamente, reorganização da rede interna (cabeamento, rede sem fio, segurança de dados, controle de impressão, segurança da informação). Manutenção em Pcs, notebooks, servidores, impressoras (limpeza e manutenções preventivas). Controle do anti-vírus (atualização nos servidores, estações de trabalho, notebooks, verificação das licenças). Auxílio no suporte do ERP do cliente. Gerenciamento dos mails (cotas, permissão de anexos, controle de spam). Administração nos servidores (Windows 2008 Server – AD, Polices), CentOS (Servidor ERP), auxilio no setor de RH , auxilio ao setor Financeiro .

  • Tecnico em Informatica

    em Metalúrgica Industrial Colar Ltda

    Junho 2010 - Março 2011

    Rio Grande do Sul

    Atendimento interno aos usuários (remotamente, telefone e in loco), manutenção nos Servidores (Windows 2003/2008), Desktops e notebooks. Manutenção da rede cabeada e sem fio. Assistência quanto à dúvidas do uso de softwares e sistema interno (ERP). Responsável pela reestrutura do setor (projetos de melhorias a nível de software, hardware e segurança da informação) e pelo contato com empresas terceiras parceiras. Suporte à sistemas de RH (Metadados, Rhonda), Custos e Financeiro (Sist. Decisão e Guru) e Qualidade (Processo de certificação ISO 9001 e ISO TS), Contabilidade (processos de envio e recebimento de arquivos bancários e suas devidas alterações no sistema ERP). Além de estudar e implementar nova estrutura de servidores. Help-desk no sistema ERP Datasul.

  • Suporte Tecnico

    em TCS Sistemas

    Novembro 2009 - Maio 2010

    Rio Grande do Sul

    Atendimento ao cliente (Sindicatos) por telefone, Voip, MSN e remotamente (TeamViewer, VNC, Terminal Service) quanto ao esclarecimento de dúvidas e correções do sistema. Também efetuei backup's de banco de dados (SQL) para testes e análise. Atuei como suporte técnico na parte de configuração de estações de trabalho (Windows XP, Vista e 7) e também em servidores (Windows Server 2003 / 2008), bem como na parte de redes. Implementei novo processo de atendimento remoto, novos meios para treinamento a novos usuários, além de inovar quanto ao tirar dúvidas dos usuários e futuros usuários.

  • Assistente de Suporte Tecnico III

    em TLD Teledata do Brasil

    Fevereiro 2008 - Maio 2009

    Rio Grande do Sul

    Atendimento aos usuários (remotamente e in loco) da Infraero e concessionários (Empresas Aéreas e demais empresas) quanto ao acesso à rede, dúvidas quanto a utilização de softwares e resolução de problemas em hardware, além de trabalhar em conjunto com outros setores (telefonia, redes, radio, programação, elétrica).

  • Operador de NOC

    em Netcentrics

    Setembro 2006 - Junho 2007

    Rio Grande do Sul

    Atuei com monitoramento de links e de servidores de clientes (Gerdau, Americanas, Banco Central, entre outros), atendimento remoto ao cliente por TS, por telefone e mail.

  • Estagiário

    em Processor IT

    Março 2005 - Abril 2006

    Rio Grande do Sul

    Atuei alocado em cliente (Federaul) a qual administrava a rede, prestava suporte aos funcionários da instituição, manutenção de hardware, projetos de melhorias na rede e reestruturação dos equipamentos. Auxiliava e monitorava links do projeto Ta na Mesa, além de cuidar da parte de segurança da informação e circuito cctv.

Formação

  • Tecnologo em Banco de Dados

    em Unifran

    2017 - Atualmente (2 anos) Rio Grande do Sul

  • Gestão Estratégica (BSC) e Gestão de Processos (BPM)

    em Fundação Bradesco

    2016 - Atualmente (3 anos)

  • Software Processes and Agile Practices

    em Universidade de Alberta

    2016 - Atualmente (3 anos)

  • Segurança da Informação

    em Fundação Bradesco

    2016 - 2016 (1 ano)

  • Gestão Estratégica de TI - ITIL

    em Fundação Bradesco

    2016 - 2016 (1 ano)

  • Fundamentos de IoT

    em Microsoft Virtual Academy

    2016 - 2016 (1 ano)

Serviços que oferece

  • Monitoramento e suporte técnico

    Ofereço suporte técnico a profissionais liberais, pessoas físicas, micro, pequenas e médias empresas (faço toda a assessoria em TI), além de oferecer o serviço de monitoramento de toda estrutura de TI.

  • Análise em Suporte Tecnico

    Atuo como analista de suporte técnico a qual trato desde o inicio até o fim o suporte tecnico ao cliente, avaliando e analisando o problema gerado e resolvendo o mesmo de forma o mais rápido possível, sempre dentro de parametros e metricas.

Idiomas

  • Inglês Básico

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