Experiência

  • OPERADORA GENERALISTA

    em CALL TECNOLOGIA E SERVIÇOS LTDA

    Março 2016 - Atualmente

    Bahia

    Atendimento telefônico humanizado e prestação de serviços às pessoas com o objetivo primordial de acolher o demandante e seu dialogo relativo a violações de Direitos Humanos, especialmente as pessoas em vulnerabilidade social. Estabelecendo uma relação de confiança entre demandante/vítima e o serviço do Disque Denuncia da Secretaria de Direitos Humanos, com o objetivo de registrar a denuncia que envolva a violação de direitos humanos.

  • SETOR ADMINISTRATIVO-FINANCEIRO; OPERADORA SETOR NACIONAL

    em TURISE OPERADORA

    Setembro 2010 - Dezembro 2015

    Bahia

    Enquanto auxiliar administrativo-financeiro fui responsável pelo suporte ao setor financeiro na matriz e a equipe operacional na filial auxiliando na prestação de contas, de controle de caixa, estoque de material. Acompanhava as atividades financeiras entre filial e matriz envolvendo pagamentos, reembolsos, contas a pagar e a receber, além de auxiliar nos serviços de DP e RH. Atuei também como assistente da diretoria e gerencia geral na resolução de problemas, compras, fornecedores de mão-de-obra local e prestação de serviços. Operação setor nacional: Atendimento a clientes (agentes de viagens) via telefone, e-mail e MSN, realizando orçamento, elaborando pacotes e serviços turísticos, reservas e emissão de passagens aéreas, vendas de hospedagem, serviços receptivos, e aluguel de automóveis.

  • SUPERVISOR, MONITOR - BANCO DO BRASIL

    em GRENIT SERVIÇOS DE TELEMARKETING LTDA

    Setembro 2007 - Setembro 2010

    Bahia

    Supervisão de equipes de cobrança e vendas: gerenciamento de resultados operacionais e qualidade de serviços, acompanhamento e análise de indicadores de desempenho através de relatórios operacionais, monitorias e feedbacks, além de contribuir em campanhas motivacionais, apresentação de resultados e avaliação de atendimento de operadores. Monitor de Qualidade de Atendimento: acompanhamento da qualidade, suporte de treinamento, feedbacks e capacitação de colaboradores de atendimento, avaliação de atendimento e procedimentos operacionais em tempo real.

  • OPERADOR/TREINADOR - CREDICARD/ ITAU

    em TNL -CONTAX S/A

    Outubro 2004 - Agosto 2007

    Bahia

    Operador de Atendimento a clientes: analise de conta de cartão de crédito, informando limite disponível, saldo, detalhamento da fatura, venda de serviços como seguros, parcelamento de fatura e campanhas promocionais; Operador Treinador de atendimento: suporte de treinamento, orientando e capacitando novos operadores durante atendimento, acompanhamento, avaliação e feedback de atendimento;

  • SÓCIO-DIRETORA COMERCIAL; AGENTE DE VIAGENS

    em VOUCHER VIAGENS E TURISMO LTDA - AGENCIA ESCOLA FIB

    Outubro 2004 - Março 2006

    Bahia

    Atendimento e captação de clientes: intermédio e negociação de valores de pacotes, comissões e serviços em parcerias com outras empresas de turismo. Acompanhamento e fechamento de vendas, pagamentos, faturamento, contas a pagar e receber, fluxo de caixa, emissão de notas ficais, recrutamento e seleção de estagiários.

  • AGENTE.DE VIAGENS

    em GRAN VIA VIAGENS E TURISMO

    Julho 2002 - Abril 2003

    Bahia

    Atendimento a clientes em geral: vendas de pacotes e serviços turísticos, aluguel de automóveis, reservas de passagens aéreas, hospedagem, city tours.

  • OPERADOR DE AUTORIZAÇÕES VISANET

    em ZANCHI FAIRBANKS & ASSOCIADOS S/C LTDA

    Fevereiro 1999 - Setembro 2001

    Bahia

    Atendimento a estabelecimentos comerciais credenciados a bandeira VISA, auxiliando nas autorizações de pagamento com cartão crédito.

  • OPERADOR DE COBRANÇA OUROCARD

    em ZANCHI FAIRBANKS & ASSOCIADOS S/C LTDA

    Setembro 1998 - Dezembro 1998

    Bahia

    Realização de cobrança - Contactar clientes para confirmar e, ou regularizar pagamento de cartão de crédito e realizar aviso de cobrança quando necessário

Formação

  • Excell basico e avançado

    em Senac Salvador

    2016 - 2016 (1 ano) Bahia

  • Especializaçao em Gestão de Pessoas

    em Senac Santo Amaro - SP

    2014 - 2015 (1 ano)

  • BACHAREL EM TURISMO

    em FIB - ESTACIO

    1999 - 2013 (14 anos) Bahia

Idiomas

  • Inglês Básico

Colmeias