Experiência

  • Supervisor de TI

    em Lexcom

    Fevereiro 2015 - Atualmente

    Paraná

    Implementação e supervisão do departamento de TI e Help Desk. Supervisão das equipes dos departamentos existentes (Telecom, Elétrica e CFTV). Treinamento e qualificação dos colaboradores. Monitoramento da produtividade, desempenho e qualidade dos serviços prestados. Elaboração de políticas de segurança de controle de acesso a informação, plano de alta disponibilidade dos servidores, redes e telefonia, recuperação de desastres e garantia da continuidade do negócio, termos de responsabilidades e conduta, plano de cargos e salários. Supervisão dos projetos executados e gestão das equipes envolvidas, inclusive empresas terceiras. Levantamento de requisitos e necessidades em clientes, elaboração de proposta de orçamentos de projetos envolvendo produtos e serviços a nível de hardware e software. Gestão dos contratos dos fornecedores. Gestão e Implementação dos sistemas de informação, infraestrutura e telecomunicações da empresa e de clientes.

  • Analista de Suporte a Servidores Pleno

    em Atos

    Outubro 2013 - Setembro 2014

    Paraná

    Administração de Servidores Microsoft Windows. NTFS. Active Directory. Virtualização de servidores. Administração da floresta e domínio do cliente e Inter-relacionamento de domínios. Administração, instalação e monitoração de sistemas operacionais, softwares aplicativos, banco de dados, redes de dados. Gerenciamento de ferramentas e processos de serviços relacionados à área de atuação. Atuação em situações de crise no ambiente do cliente. Condução de análise de cases envolvendo cliente e parceiros fornecedores. Análise e solução de incidentes. Otimização dos processos de atendimentos aos chamados de nível II do cliente. Planejamento de mudanças no ambiente de produção.

  • Técnico de Suporte a Usuários Sênior

    em Atos

    Janeiro 2013 - Outubro 2013

    Paraná

    Team Leader da equipe Account Admin. BackOffice. BackLog. Atendimento de chamados telefônicos de call type e follow up. Acompanhamento no cumprimento das metas de SLA, normas e padrões contratados pelo cliente. Garantir qualificação e treinamento dos analistas do service desk. Suporte a operação de atendimento do cliente. Supervisão e acompanhamento da qualidade dos atendimentos. Monitoramento diário dos chamados. Elaboração de Daily Report. Elaboração de planos de ação para chamados vencidos. Reuniões diárias com a equipe para distribuição dos chamados e demais atividades da equipe. Monitoramento da produtividade e desempenho da equipe e os resultados da operação. Elaboração de relatórios de causa raiz e as ações de correção e prevenção. Elaboração de aproximadamente 100 procedimentos para a base de conhecimento. Atualização contínua de toda a base de conhecimento do cliente.

  • Analista de Suporte

    em MAC-IP

    Julho 2011 - Janeiro 2013

    Paraná

    suporte aos clientes da empresa através de acesso remoto e visitas técnicas. Atendimentos telefônicos. Supervisão e treinamento de técnicos iniciantes. Aperfeiçoamento dos processos internos. Elaboração de relatórios. Cotação de produtos para venda. Levantamento de soluções de TI para o cliente. Organização de rack de cabeamento. Instalação de CFTV. Aplicação das provas da Prometric. Organização de treinamentos externos oferecidos pela empresa. Supervisão do portal de gerenciamento do help desk (R.A.T., O.S., relatórios). Implementação e suporte aos produtos Microsoft: Windows XP, Vista, 7; Windows Server 2003 e 2008; Hyper-v Server 2008 R2; Microsoft Office 2003, 2007 e 2010; Isa Server 2006; TMG Firewall; Sharepoint 2003; manutenção de rede: cabeamento, impressoras, switch gerenciável, modem ADSL.

Formação

  • MBA em Liderança e Coaching

    em Universidade Norte do Paraná

    2016 - Atualmente (2 anos) Paraná

  • MCSA - Windows Server 2012

    em Green

    2015 - 2015 (1 ano) São Paulo

  • VMware vSphere V5.0

    em Atos

    2014 - 2014 (1 ano) Paraná

  • CST em Redes de Computadores

    em Faculdade Pitágoras de Londrina

    2012 - 2014 (2 anos) Paraná

  • Atendimento em Service Desk

    em SENAI

    2013 - 2013 (1 ano) Paraná

  • ITIL V3 Foundation

    em Atos

    2013 - 2013 (1 ano) Paraná

  • Furukawa Data Cabling System + MCT Fluke Networks

    em SoftSell

    2011 - 2011 (1 ano) Paraná

  • Furukawa Fibras Ópticas

    em SoftSell

    2011 - 2011 (1 ano) Paraná

  • Atendimento Nota 10

    em 4HD

    2011 - 2011 (1 ano) Paraná

  • Linux Server Proxy e Firewall

    em ADETEC/FORMACON

    2010 - 2010 (1 ano) Paraná

  • Microsoft Windows Server 2008

    em MAC-IP

    2010 - 2010 (1 ano) Paraná

  • Cisco ICND1

    em ADETEC/FORMACON

    2010 - 2010 (1 ano) Paraná

Idiomas

  • Espanhol Básico

  • Inglês Básico

  • Japonês Básico

  • Português Nativo

Colmeias