Experiência

  • Assistente Administrativo

    em DDS Telecomunicações

    Junho 2011 - Fevereiro 2013

    São Paulo

    • Gerenciamento de equipes de atendimento; • Controle e acompanhamento dos chamados abertos para o Back Office, para cumprimento de SLA e qualidade de atendimento; • Negociação com clientes; • Controle dos contratos ativos; • Gerar orçamento; • Pesquisa de Satisfação.

  • Assistente de Gestão de Serviços

    em Assistente de Gestão de Serviços

    Novembro 2008 - Outubro 2010

    São Paulo

    • Gestão da fila de serviços, coordenando os técnicos para alocar nas atividades que estão com maior nível de SLA; • Monitoramento de fila de atendimento (OS), analisando a qualidade do atendimento (inicio, aguardando peças, até a conclusão do atendimento); • Administração de Contratos; • Negociação com clientes internos e externos.

Idiomas

  • Português Nativo

Colmeias