Experiência

  • Gestora de atendimento

    em Magazine Luiza

    Julho 2008 - Abril 2015

    São Paulo

    Responsável pelos processos de contratação e demissão. Gerenciamento do relatório de banco de horas e escala de folgas. Acompanhamento do ponto eletrônico da equipe. Responsável pela abertura e fechamento dos caixas e da tesouraria. Liberação de carro forte. Controle e pagamento de despesas. Compra de materiais diversos via sistema. Responsável pelo recebimento, conferência e etiquetagem de produtos. Acompanhamento da contagem diária de estoque. Atendimento em pós venda. Registro e acompanhamento dos processos de trocas e cancelamentos. Abertura de chamados. Verificação de e-mails e comunicados para alinhamento com a equipe. Registro de listas de casamento. Acompanhamento das metas e venda de serviços. Venda de produtos e serviços com negociação. Verificação da loja quanto a limpeza, organização e manutenção. Substituição do gerente na sua ausência. Atuei também como tesoureira de 05/2010 a 12/2012 e como apoio de loja de 07/2008 a 05/2010.

  • Proprietária

    em Café Urano

    Agosto 2006 - Fevereiro 2008

    São Paulo

    Administração geral da empresa. Contratação e treinamento dos funcionários. Compra de mercadorias, confecção e manuseio de produtos alimentícios. Atendimento a clientes e fornecedores. Contas a pagar, controle de estoque e de caixa. Organização do estabelecimento.

  • Supervisora de atendimento

    em CSU Cardsystem

    Fevereiro 2002 - Março 2006

    São Paulo

    Controle geral da central e liderança de equipe com a média de 25 operadores. Atendimento aos clientes. Realização de monitorias e feedbacks. Acompanhamento de faltas, atrasos e pausas. Elaboração e apresentação de reuniões para a divulgação de novos procedimentos e lançamentos de produtos. Participação em dinâmicas de seleção para a avaliação e contratação de novos operadores. Atuação na área de treinamento para a capacitação e aperfeiçoamento nos atendimentos prestados. Utilização dos sistemas Avaya e Total View, e de gravação Comoditti e Nice Query.

  • Operadora de atendimento

    em Natura Cosméticos S.A

    Outubro 1995 - Fevereiro 2002

    São Paulo

    Atendimento de captação de pedidos, cobrança, informações gerais e registro de reclamações. Atuação na área de treinamento com a elaboração e aplicação de treinamentos práticos, teóricos e reciclagens. Elaboração de textos para a manutenção do sistema interno de pesquisas sobre procedimentos. Atuação na equipe de suporte da central para o esclarecimento de dúvidas dos operadores sobre procedimentos.

Formação

  • Segundo grau

    em São Paulo

    1977 - 1977 (1 ano)

Conhecimentos e palavras-chave

Idiomas

  • Português Nativo