Descrição da vaga

Requisitos

  • Sem Experiência
  • Sem estudos
  • Pretensão salarial
  • Boa Vista

Descrição

Sobre a Uber


A Uber está transformando a forma como as pessoas pensam e experimentam a mobilidade urbana. Há pouco tempo, a empresa era apenas um aplicativo para pedir carros de luxo em algumas cidades. Hoje, ela é parte da vida de milhões de pessoas em mais de 600 cidades ao redor do mundo. Seja para uma viagem, para pedir um sanduíche ou entregar uma encomenda, a Uber usa a tecnologia para dar às pessoas o que elas querem e quando desejam.


Para quem dirige por meio da plataforma, a Uber representa uma forma nova e flexível de gerar renda. A empresa ajuda a fortalecer a economia local e a aprimorar a mobilidade urbana. E isso é só o começo. A Uber está repensando a forma como as pessoas e coisas vão se mover de um lugar para o outro, com projetos de caminhões e carros autônomos, por exemplo


Descrição do trabalho


Os Agentes de Atendimento são os embaixadores da Uber na cidade e os responsáveis por atender pessoalmente os motoristas parceiros, que são os nossos principais clientes. Buscamos criar a melhor experiência para eles nos nossos Centros de Atendimento Presencial, conhecidos internamente como Greenlights.


Os Greenlights são os locais no qual novos motoristas aprendem a utilizar a plataforma e como funciona o sistema para dirigir pela primeira vez com a Uber. São nesses locais, principalmente, que buscamos criar engajamento ao longo do tempo aumentando o senso de comunidade entre os motoristas e o sentimento de parceria com a Uber.


Por isso, os Agentes de Atendimento são a face da Uber para os motoristas parceiros. Eles têm mentalidade voltada para o cliente, habilidade de comunicação, vontade de resolver os problemas e facilidade em "vender" o nosso serviço para os possíveis novos parceiros.


Escopo


Os Agentes de Atendimento terão uma localidade específica para trabalhar e serão responsáveis por atender aos clientes daquela localidade


Principais funções


Recepcionar e atender ao público (organizar a fila de atendimento, auxiliar no processo de cadastro à plataforma e no entendimento da mesma, ajudar na resolução de possíveis problemas, ensinar os parceiros e atuar como consultor);

Ministrar mini-palestras para grupos de parceiros;

Suportar eventos para engajamento dos parceiros no seu Greenlight;

Fidelizar a carteira de clientes através de ações específicas, como ligações, mensagens e atividades pós-venda;

Ser responsável pelos seus indicadores de qualidade do atendimento;

Manter-se atualizado sobre as políticas, procedimentos e programas da Uber, bem como absorver os treinamentos para melhoria da atividade e conhecimento de novos processos;

Contribuir para as melhorias operacionais através de fóruns específicos, reuniões de grupo ou com seu Supervisor de Atendimento;

Reportar problemas identificados e agir pró-ativamente na solução dos mesmos;

Organizar seu ambiente de trabalho.


Divisão ideal do tempo:

90% do tempo dedicado diretamente ao cliente, nas atividades de recepcionar, atender e ministrar palestras para motoristas-parceiros;

10% do tempo dedicado às demais atividades e à reuniões de time.


Pré-requisitos para a vaga:

Desejável ensino superior (em andamento ou completo);

Desejável conhecimento na língua inglesa;

Desejável experiência em varejo, vendas ou suporte ao cliente;

Ter excelente comunicação, com habilidade para interagir individualmente e em grupo com diversos tipos de personalidades de pessoas;

Ser paciente e gostar de ajudar e empoderar os outros;

Ser rápido e eficiente na solução de problemas;

Gostar de aprender e de se adaptar a novas tecnologias e mudanças;

Ter automotivação diariamente e estar preparado para construir processos junto com a liderança