Descrição da vaga

Requisitos

  • Sem Experiência
  • Sem estudos
  • Pretensão salarial
  • São José do Rio Preto

Descrição

Gerente de suporte técnico
Gerenciar a equipe de suporte técnico ao cliente assegurando o atendimento ao usuário, dentro dos padrões de prazo e qualidade estabelecidos
Estabelecer e gerenciar os indicadores de performance, qualidade e satisfação da área. Monitorar o desempenho dos sistemas implantados e recursos técnicos instalados, fornecendo suporte técnico por telefone e visitas técnicas para suprir os problemas dos clientes ou falta de capacitação, quando aplicável. Analisar demandas e necessidades dos clientes, realizado melhorias nos processos quando necessários. Viabilizar melhorias nos processos operacionais do setor. Acompanhando as implementações de correções e mudanças necessárias
Retroalimentar a organização com comunicação e informações relevantes oriundas do atendimento a clientes. Assegurar a capacitação da equipe mantendo os atualizados e especializados. Monitorar a capacidade X demanda visando o resultado do planejamento operacional. Dar visibilidade a Presidência sobre os resultados da área. Garantir a evolução nas práticas de governança da área. Gerenciar crises técnicas em clientes, assegurando o fechamento do processo de solução entre as áreas envolvidas. Estabelecer e liderar planos de ação em situações críticas juntamente com as partes envolvidas. Gerenciar o planejamento orçamentário da área.
Beneficios: A Combinar;
Formação Acadêmica: Ensino superior em Tecnologia ou áreas afins.
Experiência: Experiência na gestão de área de suporte e service desk.
Conhecimentos nas rotinas de service desk, melhores práticas ITIL.
Salário: A combinar
Cargo: Gerente de suporte técnico
Empresa: Shift
Desenvolvimento de software, manutenção e consultoria em informática.
Ramo: Informática/ Tecnologia

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