Descrição da vaga

Requisitos

  • Sem Experiência
  • Sem estudos
  • Pretensão salarial
  • São Paulo

Descrição

"• Welcomes guests and takes care of them from their arrival through to departure


- Contributes to guests' permanent satisfaction by providing high quality services throughout their stay
- Helps meet the department's quantitative and qualitative targets "

Main responsibilities

"• Welcomes guests as soon as they arrive with due care and attention


- Helps encourage customer loyalty by developing friendly, personalised relationships
- Anticipates guests' needs and takes them into consideration
- Handles any guest complaints and/or remarks; provides a response as soon as possible
- Conveys the hotel image
- Helps bring certain brand concepts to life on a day-to-day basis (@ll the keys to the city, 10/10 programme in France, A/Club, etc)
- Respects the reservation commitments in full (basic vision or reservision ... depending on the country)"

"• Carries out all operations concerning guest arrival and departure in compliance with internal procedures


- Informs guests about the formalities, any special conditions relating to their stay and the services available
- Handles phone calls
- Applies the procedures of internal audit
- Passes on information as necessary to other departments (floor staff, technical etc) and to other members of the front desk team
- Ensures that all guest documentation is up-to-date and available
- Makes the update of the information contained in the lectern and e-lectern
- Depending on the type of hotel, may handle reservations"

"• Promotes the hotel's range of services in order to increase sales


- Applies and actively supports the hotel's pricing policy in order to increase REVPAR
- Promotes the brand and/or Group loyalty programme, adapting the sales pitch to suit the guest's needs
- Encourages synergy within the marketplace by applying the inter-hotel coordination policy."

"• Respects the procedures governing invoicing and cash operations


- Manages the cash under his/her responsibility
- May be asked to prepare and send reminder invoices to debtors"

"• Ensures that the workplace remains clean and tidy


- Knows and applies the hotel's security regulations (in case of fire etc)
- Ensures the safety of people and property
- Respects the hotel's commitments to the ""Environment Charter"" (saving energy, recycling, sorting waste etc) "
- Contribui para a satisfação permanente dos hóspedes, fornecendo serviços de alta qualidade durante a sua estadia
- Ajuda a atingir as metas quantitativas e qualitativas do departamento "

"• Recebe os hóspedes assim que chegam com o devido cuidado e atenção


- Ajuda a estimular a fidelidade do cliente, desenvolvendo relacionamentos amigáveis e personalizados
- Antecipa as necessidades dos hóspedes e os leva em consideração
- Lida com reclamações e / ou comentários de convidados; fornece uma resposta o mais breve possível
- transmite a imagem do hotel
- Ajuda a dar vida a certos conceitos da marca no dia-a-dia (todas as chaves da cidade, programa 10/10 na França, A / Club, etc)
- Respeita integralmente os compromissos de reserva (visão básica ou reserva ... dependendo do país) "

"• Realiza todas as operações relativas à chegada e partida dos hóspedes, em conformidade com os procedimentos internos


- Informa os hóspedes sobre as formalidades, quaisquer condições especiais relativas à sua estadia e os serviços disponíveis
- Lida com chamadas telefônicas
- Aplica os procedimentos de auditoria interna
- Transmite as informações necessárias para outros departamentos (equipe de piso, técnicos, etc.) e para outros membros da equipe da recepção
- Garante que toda a documentação do hóspede esteja atualizada e disponível
- Dependendo do tipo de hotel, pode lidar com reservas "

"• Promove a gama de serviços do hotel para aumentar as vendas


- Aplica e apóia ativamente a política de preços do hotel para aumentar o REVPAR
- Promove a marca e / ou programa de fidelidade do Grupo, adaptando o discurso de vendas para atender às necessidades do hóspede
- Incentiva a sinergia no mercado, aplicando a política de coordenação inter-hotel. "

"• Respeita os procedimentos que regem o faturamento e as operações de caixa


- Gerencia o dinheiro sob sua responsabilidade
- Pode ser solicitado a preparar e enviar lembretes para os devedores "

"• Garante que o local de trabalho permaneça limpo e arrumado


- Conhece e aplica os regulamentos de segurança do hotel (em caso de incêndio, etc.)
- Garante a segurança das pessoas e bens
- Respeita os compromissos do hotel com o "" Carta Ambiental "" (economia de energia, reciclagem, triagem de resíduos, etc) "

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