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Thaís da Silva Bernardi

Thaís da Silva Bernardi

Análise da qualidade do atendimento e do registro dos chamados, utilizando as técnicas da monitoria e do feedback; com o objetivo de apresentar os mais altos padrões de desempenho da operação com base nos objetivos da empresa. Avaliação dos fluxos internos com foco em aumentar a excelência no atendimento, por meio de relacionamento com os analistas e a supervisão e forte compromisso com a percepção do cliente, para otimizar a qualidade dos serviços prestados. Responsável por elaborar relatórios, planilhas com avaliação técnica e comportamental dos analistas com níveis de pontuação, e sugestões de melhorias. Criar campanhas motivacionais no intuito de melhorias no ambiente de trabalho.

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