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GENILSON ANTONIO DE ARAUJO

GENILSON ANTONIO DE ARAUJO

To Gestão da Qualidade06/10/2015

Como evidenciar o atendimento aos itens “a” e “b” do requisito 7.1.4 da NBR ISO 9001:2015. O novo conceito da versão 2015 da NBR ISO 9001 melhorou muito a sua adaptabilidade às práticas empresariais modernas, aumentando sua credibilidade como forma de sistema de gestão. E com as novidades, trouxe também muitos itens subjetivos. Para a pauta de hoje selecionei o requisito 7.1.4, Ambiente para operação de processos, especificamente os itens “a” e “b”, que dizem: “A organização deve determinar, prover e manter o ambiente necessário para a operação dos seus processos e para atingir a conformidade dos produtos e serviços. NOTA: Um ambiente adequado pode ser uma combinação de fatores humanos e físicos, tais como: a) social (por exemplo: não-discriminatório, calmo, não confrontador); b) psicológico (por exemplo, para reduzir o “stress”, prevenção de esgotamento, emocionalmente protetivo);” (Texto parcial extraído da NBR ISO 9001:2015) Embora sejam subjetivos, é possível evidenciar o atendimento desses itens de forma prática, não deixando meramente ao julgo perceptivo do auditor. As empresas poderão prover evidência objetiva utilizando abordagens que melhor se adaptem à sua cultura organizacional, como por exemplo, programas de conscientização para tais fins, a existência de canais de comunicação dos colaboradores para com a empresa e seus respectivos “feedback”, enfim, pela sistematização das formas de identificação e principalmente das evidências dos tratamentos dados aos casos detectados. Considero que ocorrências envolvendo questões de socialização e psicológicas são passíveis de ocorrerem no dia-a-dia da organização, mas vejo como mais importante o fato de a empresa tentar preveni-los e tratá-los quando ocorrerem em uma escala em que ainda não afetem o desempenho dos processos e qualidade dos produtos e serviços. Como tudo muito novo, muitas outras maneiras de atender o requisito poderão surgir, mas espero ter contribuído para o entendimento do requisito e convido-os a deixarem seus comentários ou sugestões de como atenderiam aos itens “a” e “b” do requisito 7.1.4. Um grande abraço a todos.

GENILSON ANTONIO DE ARAUJO
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