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Diego Chaves

Diego Chaves

To Comerciantes e Vendedores09/04/2015

SAC 1.0 ( Centrais telefônicas e cartas), SAC 2.0 ( Comunidades no Orkut) e agora o SAC 3.0 ( a mobilidade das redes sociais, WhatsApp, Instagram, Facebook, Twitter). Veja a evolução do atendimento e o nível de empoderamento que hoje o consumidor possui. É necessário avaliar todos os canais de comunicação com o cliente a fim de mensurar e conhecer o impacto e a influência que o atendimento tem na experiência do consumidor com a marca.

Atendimento: como Coca-Cola e Tam fazem para satisfazer o consumidor
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www.mundodomarketing.com.br Legislação exige que reclamações sejam atendidas em até cinco dias, mas o tempo das pessoas hoje é outro, especialmente na internet. Scripts devem ser...
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