Job description

Requirements

  • Entry level
  • No Education
  • Salary to negotiate
  • Gatineau

Description

Seasonal (Fixed Term) (Seasonal)


L’agent de contre-espionnage de niveau 1 (ACE niveau 1) excelle en service à la clientèle et fait preuve d’un professionnalisme hors pair. Il est responsable d’aider les clients au comptoir, de tenir le registre des unités de clients à jour et de proposer des services en lien avec les besoins du client. Il doit préparer des ensembles pour les clients, vérifier l’état des articles retournés, respecter le budget quotidien et suivre les planificateurs de tâches.


Service à la clientèle


- Aider les clients relativement aux problèmes de réparation ou de service.


- Résoudre les problèmes et traiter les plaintes des clients de façon positive dans le but de stimuler les affaires et de fidéliser les clients, tout en respectant les politiques et les procédures de l’entreprise.


- Utiliser la rétroaction de la clientèle pour reconnaître et développer les bons comportements, afin d’offrir un service à la clientèle exceptionnel.


- Faire la promotion des services de la Geek Squad et les vendre.


Soutien technique


- Effectuer les réparations, les mises à niveau et les services connexes.


- Vérifier les produits retournés en vérifiant s’ils fonctionnent, en effaçant les disques durs et en s’assurant qu’il n’y a pas d’autres problèmes.


- Donner de l’information technique aux clients sur les produits et les services offerts pour répondre à leurs besoins.


- Fournir une estimation des travaux à effectuer, s’il y a lieu.


- Informer le client pour empêcher que le même problème se répète (retour au client), s’il y a lieu.


- Effectuer les réparations et l’entretien, conformément à l’énoncé des travaux en matière de réparations sous garantie du fabricant.


- Se tenir au courant des produits relatifs aux ordinateurs et des tendances de l’industrie par l’entremise de recherches sur Internet ou dans les publications, etc.


Administration et stocks de pièces et d’outils


- Suivre les EEN et les planificateurs de tâches.


- Effectuer les transactions des clients, entrer les bons de travail/la facturation dans le système de l’entreprise en temps opportun.


- Commander des pièces/accessoires tel que requis pour compléter les commandes des clients, remplir des documents et tenir les dossiers à jour, conformément à l’EEN.


- Maintenir les outils et l’équipement de l’entreprise en état fonctionnel.

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