Ingeniero Comercial con 10 años de experiencia en el área comercial y satisfacción de clientes
Capacidad para trabajar en equipos multidisciplinarios y liderar grupos
Alto sentido de la responsabilidad, autonomía, proactividad y automotivación

Experiencia

  • Gerente Servicios de Venta y Post Venta

    en TRANSTECNIA

    Agosto 2017 - Septiembre 2018

    Metropolitana de Santiago

    Funciones: -Desarrollar planes de Calidad, Cultura, Fidelización y Satisfacción de Clientes. -Generar indicadores de gestión, metas en Nivel de Atención y Servicios asociados a la atención de clientes para identificar situaciones críticas y definición de procedimientos de atención -Liderar a jefatura, Supervisores y ejecutivos de las distintas plataformas de atención de cliente, tanto presenciales como en Call. -Monitorear y evaluar permanente la información entregada por Clientes, a través de Encuestas y escuchas de las atenciones telefónicas, además de visitas de fidelización a clientes, para levantar información, con el fin de mejorar y optimizar los procesos de atención del cliente. Logros: -Mantención de Niveles de atención y Servicios en las distintas plataformas, valores sobre 90% en los 3 años de Gestión -Aumento de las ventas en 15% en el último año. -Mejora en las evaluaciones realizadas por los clientes, aumentando las evaluaciones de un promedio de 4.0 a 6.0.

  • Sub-Gerente Servicios de Atención al Cliente – Post Venta

    en TRANSTECNIA

    Abril 2015 - Agosto 2017

    Metropolitana de Santiago

    Funciones: -Gestionar de manera eficiente y eficaz las plataformas de Postventa, que incluye Mesa de Ayuda, atención al Cliente, área Técnica y Capacitaciones interna y de Productos. -Velar por el cumplimiento de las metas establecidas por la Gerencia General, en cuanto a Niveles de Atención y Servicio en las distintas plataformas -Establecer protocolos de Atención – Script procedimientos velando por la implementación y cumplimiento -Implementar e incrementar la venta de servicios asociados a área técnica, Mesa de ayuda y servicios postventa. Logros: -Mejora en los indicadores de Nivel de atención, subiendo un 54% (de 41% a 90%) en 9 meses, obtenidos internamente a través de plataforma telefónica Genesys. -Mejora en las evaluaciones de Ejecutivos Postventa, en relación a Diagnostico y pruebas, luego de las capacitaciones. -Mejora en las evaluaciones realizadas a clientes aleatoriamente, respecto de la Calidad de Servicio -Aumento en las ventas de servicios en un 30%

  • Gestor Comercial, Gerencia Comercial

    en AFP PROVIDA

    Febrero 2012 - Abril 2015

    Metropolitana de Santiago

    Funciones: Desarrollo de herramientas y análisis para fijar metas, premios y costos asociados a ellos. -Análisis de las Productividades de las oficinas y sus ventas mensuales y anuales. -Estudio y gestión de variables que apoyan, motivan y trabajan en conjunto por el logro de objetivos y metas comerciales. -Planificación y coordinación de Capacitaciones a nivel nacional -Apoyo a toda la Red Comercial de la AFP, aplicando la Capacitación en terreno de la Estrategia Comercial de la AFP llamada Modelo Gestión de Oficinas orientada a las sucursales y Modelo de Gestión Comercial, destinado a la Fuerza de Ventas en la red de Próvida. Logros: -Aumento de la productividad de las ventas de la red de oficinas de Provida AFP. -Mejora en los indicadores de Calidad, obtenidos internamente a través de Clientes Incognitos y encuestas Telefónicas, sistema NPS. -Mejora en las evaluaciones realizadas a los Ejecutivos de Venta, en relación a Diagnostico y pruebas, luego de las capacitaciones.

  • Unidad de Apoyo a la Gestión Ejecutiva de Fidelización, Gerencia de ahorro y Previsión PRIME

    en AFP PROVIDA

    Marzo 2010 - Febrero 2012

    Metropolitana de Santiago

    Funciones: -Administrador de Cartera clientes de Alto Patrimonio y apoyo a los Ejecutivos Previsionales Personales en la Mantención y Fidelización de Clientes. -Participar activamente en reuniones mensuales de mejora continua. Logros: -En forma sistémica se ha organizado y esquematizado la cartera de clientes a fin de dar respuestas eficientes y óptimas a las necesidades de los mismos. -Desarrolla actividades comerciales de venta y posventa con significativos resultados. -Calificada como Buena por la Jefatura dentro de sus pares en la última evaluación de desempeño.

  • Departamento de Operaciones

    en Principal Administradora General de Fondos

    Noviembre 2004 - Octubre 2008

    Metropolitana de Santiago

    Funciones: - Aprobación, Validación e Ingreso de Contratos y emisión de Pólizas. -Administración de ingresos mensuales (Flujos), Retiros, Rescates, Traspasos de fondos tanto egresos como ingresos. -Atención y mantención de Clientes, Agentes, Corredores, Ejecutivos e intermediarios. Logros: - Creación de Proyectos preparados especialmente para mejorar los procesos existentes. - Implementación de Controles y participación activa en la creación e implementación de sistemas.

Educación

  • Diplomado en Planificación Tributarias - Titulada

    en  Escuela de Negocios IEDE, Universidad Europea de Madrid

    2010 - 2010 (1 año) Metropolitana de Santiago

  • Curso Especialización Tributaria

    en Asecorp Capacitación y Primamerica, empresas consultoras)

    2009 - 2010 (1 año) Metropolitana de Santiago

  • Manejo Computacional Nivel avanzado Word, Power Point, Internet, Microsoft Outlook Express

    en Universidad Tecnológica de Chile INACAP

    2009 - 2009 (1 año) Metropolitana de Santiago

  • Ingeniero Comercial

    en Universidad Tecnológica Metropolitana

    2005 - 2008 (2 años) Metropolitana de Santiago

  • Empresarial Ingeniería (E) Administración de Empresas, mención Fomento

    en IP La Araucana

    1998 - 2002 (3 años) Metropolitana de Santiago

Idiomas

  • Español Nativo

Colmenas