Experiencia

  • Asesor de Cuentas y Cobranzas

    en Independiente

    Marzo 2014 - Actualidad

    Metropolitana de Santiago

    Asesor Independiente de Cuentas y Cobranzas, marzo de 2014 - Actualidad Orientada a gestionar la cobranza de clientes Pyme, en relación de facturas provisionadas como incobrables y facturas en mora, lo que implica el análisis de cuentas, conciliar y dar soluciones que lleven a despejar las diferentes problemáticas que impidan el oportuno pago de sus propios clientes.. Mantención de Cuentas Corrientes, para evitar la mora con sus proveedores. Relación directa con los clientes con el objeto de darles una atención personalizada, de excelencia, fidelizándolos y rentabilizándolos de acuerdo a las políticas comerciales y de riesgo vigentes.

  • Asistente de cuentas de soluciones integrales

    en Free Lance

    Abril 2015 - Marzo 2016

    Metropolitana de Santiago

    Ejecutiva Cuentas Integral free lance, abril de 2015 - marzo 2016 Asistente de cuentas de soluciones integrales, adecuadas a los requerimientos y necesidades de cada empresa, dirigidos a ayudar a nuestros clientes tanto en actividades artísticas, culturales y recreacionales, dando solución y satisfacción a las necesidades de cada uno de ellos, a través de un experimentado equipo multidisciplinario de profesionales en el área de las comunicaciones, promociones, tecnología audiovisual y eventos.

  • Ejecutiva Cobranzas para Movistar

    en 2080 Sistemas y Servicios Ltda

    Abril 2013 - Agosto 2013

    Metropolitana de Santiago

    Ejecutiva Cobranzas para Movistar en 2080 Sistemas y Servicios, abril de 2013 - agosto de 2013 Gestión de cobranza a facturas provisionadas como incobrables y facturas en mora, lo que implica análisis de cuentas corrientes y solución de problemas para despejar las diferentes problemáticas que impedían el pago del cliente. Participar en proyecto de recuperación de incobrables de Corporaciones y Empresas de cliente Telefónica Chile, logrando todas las expectativas propuestas por la empresa. Relación personal con los clientes con el objeto de darles una atención de excelencia. Mi mayor aporte en este periodo, fue el de poder entregar mi experiencia a los ejecutivos que hacían por primera vez la cobranza y el haber sido participe de la recuperación de un Cliente catalogado como incobrable, de en un inicio 556 millones de pesos - aproximadamente - y comprometer el pago del saldo con un convenio de pagos a medida.

  • Analista Cta. Cte. y Cobranza Empresas y Canal M2M (Machine to Machine)

    en Movistar

    Enero 2008 - Septiembre 2012

    Metropolitana de Santiago

    Gestión de cobranza a facturas provisionadas como incobrables y facturas en mora, lo que implica análisis de cuentas corrientes y solución de problemas para despejar las diferentes problemáticas que impedían el pago. Participar en proyecto de recuperación de incobrables de Corporaciones y Empresas logrando todas las expectativas propuestas por la empresa. Relación personal con los clientes con el objeto de darles una atención de excelencia, fidelizándolos y rentabilizándolos de acuerdo a las políticas comerciales y de riesgo de la empresa. Mi mayor logro en esta área, Como analista de cta cte y cobranzas, fue la de armar, en conjunto con el Account manager y Service Manager, la cartera de nuevos clientes, partiendo con una base de aproximadamente 12 clientes, a tener más de 180 clientes en un semestre y lograr mantener sus cuentas con un excelente nivel de puntualidad en pagos de aproximadamente un 95%, considerando que esos primeros clientes venían con mora de más de 60 y 90 días.

  • Ejecutiva de Atención Clientes Empresas y Grandes Corporaciones

    en Movistar

    Octubre 2007 - Diciembre 2007

    Metropolitana de Santiago

    Remplazo licencia médica de Account Manager Grandes Empresas y Corporaciones, mantención, fidelización, rentabilización y satisfacción clientes segmento Grandes Clientes, gestionando entre otros: Ordenes de Servicios - Servicio Post Venta - Solución requerimientos clientes - Análisis de cuentas - Emisión Notas de Crédito - Análisis y respuestas oportuna de requerimientos expuestos por clientes de la cartera - Ajustes de Cuentas - Gestión de cobranza a facturas provisionadas como incobrables y facturas en mora, que implica análisis de ctas ctes y solución problemas para despejar diferentes problemáticas que impedían pago. Negociaciones y convenios de pago. Participar en proyecto recuperación incobrables de Corporaciones y Empresas logrando las expectativas propuestas por la cía. Relación personal con clientes, visitándolos con el objeto de darles una atención de calidad y excelencia, fidelizándolos y rentabilizándolos de acuerdo a las políticas comerciales y de riesgo de la empresa.

  • Traineer Capacitacion

    en Movistar

    Noviembre 2006 - Marzo 2007

    Metropolitana de Santiago

    Trainer en Escuela de Capacitación en Movistar Chile, noviembre de 2006 - marzo de 2007 Realizando Inducciones, Capacitaciones y Relatorías a Ejecutivos de Sucursales y de Atención Presencial, también para Franquiciados, Enganchadores, Vendedores y del nuevo personal que se incorporaba a la compañía. Gestionando material de apoyo, evaluaciones para cada clase, enviando informes y contactando a Relatores entre otros, También capacitaciones en los Call Center que prestan servicios a Movistar, de acuerdo a las necesidades de las temáticas a tocar en cada capacitación, relatoría o inducción a realizar y/o lo que la compañía requiriese o determinara.

  • ejecutiva atencion empresas

    en movistar

    Mayo 2005 - Octubre 2006

    Metropolitana de Santiago

    Apoyando Supervisión de LD Roaming, como Líder Grupo Especializado, con 20 ejecutivos a cargo. Gestionando informes al área central LD y Comunicaciones. A cargo de solicitudes de ingreso y creación de Clientes internos para planes y servicios LD, realizando relatorías y capacitaciones a ejecutivos del área y nuevos integrantes, entregando apoyos para todo el Call Center, para la correcta derivación de cliente LD. Interactuando con el Back Office Subtel de Movistar. Asistencia Comercial Clientes Contrato Móviles, Atención Clientes Carterizados, Descarterizados, Prepago y Pos pagos, Asistencia 0911. Apoyo hasta traspaso del servicio a empresa externa. Ctas Ctes, Repactación deudas ISR++ SCL (actual SGU). Anexo al cargo: Cierre reclamos (proyecto ayuda área back) en la fusión de las compañías, Trabajo para el Back office de Subgerencia Operaciones, apoyando traspaso e ingreso clientes Pyme y Empresas por la Homologación clientes de sistema ISR+ a SCL (SGU) Durante septiembre y Octubre

  • Ejecutiva Atención Cliente

    en Bellsouth Chile

    Abril 2003 - Mayo 2005

    Metropolitana de Santiago

    Ejecutiva Integral Atención Cliente: La gestión telefónica en Bellsouth implicaba prácticamente lo mismo que se ofrecía en sucursal con distintos ejecutivos, pero en un solo llamado, dentro de lo que a la atención de clientes significaba estar preparada para las preguntas de: Clientes Contrato, Prepago, Larga Distancia, Reclamos, Servicio Técnico, Calling Card (tarjeta larga distancia internacional). Orientación al cliente, Ingreso Notas de Crédito, Resolución de reclamos, Manejo conflictos, entre otros, además de informes a jefatura y de ventas de SVA (servicios valor agregado) El equipo que conformábamos en esta empresa era integral y pro-activo, con excelente ambiente de trabajo y disposición a aprehender y generar comunicación con nuestras jefaturas.

  • Asistente telefónica

    en Entel Chile

    Octubre 1996 - Agosto 2002

    Metropolitana de Santiago

    Asistente Telefónica en Entel Chile, octubre de 1996 - agosto de 2002 Asistente telefónica en área Larga Distancia Nacional hasta 1998, luego como Asistente Outsourcing prestando servicios en Banco Santiago hasta 2000 y luego en Banco Santander hasta 2002, Encargada en este último banco tanto de atención telefónica y como Asistente de Facturación Proveedores Telefónicos.. En 2001 fui designada Delegada de Sindicato, donde preste asesorías y orientación de RRHH. Solicite mi salida por temas familiares en agosto 2002

  • Vendedora

    en Optica Moneda Rotter S.A.

    Abril 1994 - Agosto 1995

    Metropolitana de Santiago

    Vendedora en Óptica Moneda Rotter S.A., abril de 1994 - agosto de 1995 Trabajé como vendedora en Óptica Moneda Rotter, también a cargo de Sucursal en reemplazo del Jefe de Local. Curso atención Clientes y técnicas de venta. Capacitación en área óptica y contactología

  • Secretaria Contable

    en Metalmecanica Hans Zach

    Agosto 1990 - Octubre 1992

    Metropolitana de Santiago

    Secretaria Contable en Metalmecánica Hans Zach, agosto de 1990 - octubre de 1992 Secretaria y Asistente Contable. Preparación planillas de sueldo, pago imposiciones, licencias médicas, cartolas de cuentas, Iva. Me retiro en 1992.

  • Secretaria y asistente de Sueldos

    en Serv. Salud Metrop. Occidente Hosp. Felix Bulnes

    Abril 1988 - Mayo 1990

    Metropolitana de Santiago

    Secretaria Asistente Sueldos en Hospital Félix Bulnes, abril de 1988 - mayo de 1990 Ingreso como asistente de Sueldos y Salarios, donde realizo labores propias referentes a planta contrata. Luego paso a ser Secretaria de la Unidad de Sueldos central del Servivio de Salud Metropolitano occidente (S.S.M.O), dependiente del área de Personal (actualmente RRHH), realizando además de lo indicado, labores de secretaria personal del jefe de unidad. Me retiro por un tema de crecimiento laboral y personal.

Educación

  • Programación y Analista en Informática, incompleto.

    en Simón Bolivar

    1988 - 1990 (1 año) Metropolitana de Santiago

  • Contador general

    en Liceo Profesional Abdón Cifuentes

    1981 - 1985 (4 años) Metropolitana de Santiago

  • Enseñanza básica

    en Liceo A N° 73 Santiago Bueras A

    1971 - 1980 (8 años) Metropolitana de Santiago

Idiomas

  • Español Nativo

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