Descripción de la oferta

Requisitos

  • Sin Experiencia
  • Sin estudios
  • Salario a negociar
  • Santiago

Descripción

Red de salud UC CHRISTUS , requiere contratar Analista de servicios para su gerencia TI.

Entre sus funciones deberá:

- Administrar y mantener el sistema de registro y gestión de incidentes, solicitudes y problemas, de acuerdo y en apoyo a los procedimientos y protocolos levantados en la Gerencia de Informática, procurando un adecuado control en el mantenimiento, acceso, seguridad, configuración, desempeño, confiabilidad y métricas a través de la herramienta.

- Mantener documentado y actualizados los procesos, catálogo de servicios, resolutores responsables, escalamientos, base de conocimiento, acuerdos y niveles de servicio levantados en el área de Servicios TI de manera centralizada.

- Diseñar, implementar y monitorear reportes estadísticos que reflejen el estado detallado del servicio entregado por la gerencia de informática a los usuarios de la red de salud UC CHRISTUS y que permita el análisis de esta información tanto para incidentes solicitudes y/o problemas, velando por el cumplimiento de los acuerdos de servicio.

- Diseñar e implementar encuestas que permitan reflejar la calidad con la cual se percibe el servicio entregados a los usuarios por la gerencia de ti.

- Mantener actualizada la base de contacto usuario junto con sus escalamientos por servicio de negocio.

- Controlar la operación entregada por servicios de terceros, Asegurando la disponibilidad en la atención entregada por mesa de servicio en los días y horarios acordes a las necesidades del negocio.

- Asegurar la oportuna comunicación a los usuarios afectados por incidentes de la ocurrencia de estos, estado en que se encuentran y su solución en forma oportuna.

- Registrar la indisponibilidad del servicio frente a ocurrencia de incidentes críticos según duración, alcance y recurrencia, asegurando la entrega de la documentación necesaria por parte de las áreas resolutoras de 2do y tercer nivel.

- Realizar o colaborar en otras funciones relacionadas a su cargo, que le sean asignadas por su o sus jefatura/s.
Requisitos Generales:

- Formación profesional: Ing. informático o carrera afín.
- Deseable 5 años de experiencia en áreas de servicio TI.
- Deseable COBIT, Service Now.

Requisitos excluyentes:
- Conocimientos en mesa de servicios informáticos o de sistemas.
- Conocimientos y experiencia en Call Center.
- Conocimientos ITIL.
- Conocimientos y experiencia en levantamiento de procesos y diagramas de flujo.
- MS proyec, Excel, Word, Power Point, Visio, Sharepoint

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