Descripción de la oferta

Requisitos

  • Sin Experiencia
  • Sin estudios
  • Salario a negociar
  • Quilicura

Descripción

Gestionar el proceso de planificación de actividades de SAC liderando mensualmente la reunión de S&OP de instrumentos.
Coordinar el equipo de atención 24/7 de SAC asegurando la atención de los clientes en todo momento del año según los contratos establecidos.
Coordinar las actividades del personal de terreno de SAC (Servicio técnico, Aplicaciones e I.T.) a través de la asignación oportuna y estratégica de sus actividades, alineado con Service Leader y Project Leaders, para dar cumplimiento a acuerdos, cartas Gantt y contratos prestablecidos por proyectos y servicio postventa.
Coordinar el área de Contact Center, definiendo sus actividades en función de agilizar la atención del cliente, registrar información de valor para la gestión de los procesos de atención y generar indicadores propios de Contact Center para su evaluación y toma de acciones de mejora requeridas.
Asegurar el entrenamiento requerido del personal de Contact Center y de equipo 24/7.
Ser punto de contacto con el CEAC con el fin de mejorar procesos en conjunto que den respuestas más oportunas y resolutivas para los clientes.  Coordinar apoyo del CEAC en terreno cuando sea requerido, alineado con los Service Leaders de cada una de las líneas y Project Leaders y según el Standard Operation Procedures Agreement (SOPA) firmado con el CEAC.
Hacer correcto uso de las herramientas informáticas de Roche, en particular velando por el cumplimiento exhaustivo del CRM acorde a los requerimientos de la compañía.
Participar activamente de proyectos de nivel local o regional que apunten a la mejora de los procesos, o a la implementación de nuevas tecnologías que mejoren la satisfacción del cliente interno y externo,
Calcular y reportar los indicadores relacionados a la actividad del área de planificación de SAC.
Participar activamente en el desarrollo de los colaboradores que estén a su cargo y en los procesos de gestión de personas que ello involucre (reclutamiento, compensaciones, evaluación del desempeño, entrenamiento y desvinculación), por medio de los sistemas y programas dispuestos por la compañía
Participar activamente en los procesos de Auditorías internas y externas cuando su jefatura lo solicite.
Asegurar el adecuado cumplimiento de normas corporativas y Políticas Internas desde su rol y responsabilidades (Compliance, Business Code of Conduct, ISO 9001-2008)
Requerimientos de la posición:
Título universitario en el área de la salud, ingeniería o administración.
Experiencia laboral de 2 años en empresas del rubro en cargo similar, con experiencia en manejo de personal.
Nivel de inglés avanzado.
Manejo de Office nivel avanzado
Capacidad para trabajar bajo presión.
Capacidad de planificación y gestión de recursos.
Capacidad estratégica y de negocio.
Capacidad para movilizar equipos construyendo relaciones efectivas
Capacidad de innovación, aprendizaje y adaptación al cambio

Sobre la empresa

Roche is a Swiss global health-care company that operates worldwide under two divisions: Pharmaceuticals and Diagnostics. Its holding company, Roche Holding AG, has bearer shares listed on the SIX Swiss Exchange.

The company headquarters are located in Basel and the company has many pharmaceutical and diagnostic sites around the world – including: Tucson, AZ; Pleasanton, CA; Vacaville, California, Oceanside, California, Branchburg, NJ; Indianapolis, Indiana; Florence, South Carolina; and Ponce, Puerto Rico in the US; Welwyn Garden City and Burgess Hill in the UK; Clarecastle in Ireland; Mannheim and Penzberg in Germany; Mississauga and Laval in Canada; Shanghai in China; Mumbai & Hyderabad in India; São Paulo and Rio de Janeiro, Brazil; Segrate, Milan in Italy; Johannesburg in South Africa; Karachi, Islamabad and Lahore in Pakistan. There are 26 manufacturing sites worldwide.

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