Descripción de la oferta

Requisitos

  • Sin Experiencia
  • Sin estudios
  • Salario a negociar
  • Santiago

Descripción

Wavetec es una compañía tecnológica multinacional, con casa matriz en Dubái, impulsada por la innovación y los vínculos con nuestros clientes. A lo largo de los años, Wavetec ha desarrollado dos unidades de negocio en continuo crecimiento:

- Soluciones tecnológicas para mejorar la experiencia del cliente en áreas de servicio.
- Pantallas LED enfocadas a mostrar información financiera.

Estamos buscando un Customer Support Engineer para proporcionar asistencia a nuestros clientes. Sus tareas incluyen instalar las soluciones de la compañía (Hardware y Software), resolver problemas de las aplicaciones, capacitar a los clientes y apoyar al equipo de ventas.

Responsabilidades:
- Investigar e identificar soluciones a problemas de software y hardware.
- Diagnosticar y solucionar problemas técnicos.
- Realizar preguntas específicas a los clientes para comprender rápidamente la raíz del problema.
- Dar seguimiento de los problemas hasta la resolución, dentro de los parámetros acordados en el SLA (Service Level Agreement).
- Comunicarse con los clientes a través de diferentes canales como mail, teléfono y mensajería instantánea hasta resolver el problema.
- Escalar adecuadamente los problemas sin resolver a equipos internos apropiados (por ejemplo, desarrolladores de software).
- Proporcionar una respuesta rápida y precisa a los clientes.
- Asegurarse de que todos los problemas estén debidamente registrados.
- Capacidad para priorizar y gestionar múltiples incidencias abiertas al mismo tiempo.
- Carrera relacionada con Redes/Informática/Telecomunicaciones o afín.
- Inglés: medio - avanzado (se realizará una entrevista en inglés).
- Conocimiento en redes: Avanzado
- Conocimiento en base de datos: Medio (Preferentemente SQL)
- Conocimiento SO Linux: Medio (Preferentemente Ubuntu)

Colmenas donde puedes encontrar esta oferta de empleo