Descripción de la oferta

Requisitos

  • Sin Experiencia
  • Sin estudios
  • Salario a negociar
  • Santiago

Descripción

Red de salud UC CHRISTUS requiere contratar a Jefe de Mesa de Ayuda para su Gerencia TI.
Objetivo Central del Cargo: Velar por el correcto y eficiente funcionamiento de la Mesa de Servicio de Tecnologías de la Información.
 
Entre sus funciones deberá:
- Manejar y mantener estadísticas actualizadas relativas a la gestión de su unidad, para mejorar y agilizar las respuestas, servicios y procesos.
- Supervisar la entrega de un servicio oportuno y de calidad a los usuarios.
- Proponer, desarrollar e implementar mejoras en los protocolos y procesos de atención al usuario.
- Asegurar la oportuna comunicación a los usuarios afectados por ocurrencia de incidentes del estado en el que se encuentran.
- Mantener documentación y registro adecuado de los procesos, estadísticas y requerimientos al área, así como crear métricas estandarizadas en conjunto con otras áreas involucradas para el establecimiento de niveles óptimos de respuesta y servicio.
-  Controlar y gestionar el servicio entregado por el proveedor externo.
- Velar por un buen clima laboral, así como liderar su equipo de trabajo de manera eficiente y que permita potenciar a cada uno de sus elementos en relación a las metas de la unidad.
 - Colaborar con otras funciones que sean designadas por su jefatura.
 
Requisitos:
- Formación Profesional: Ing. Informática o carrera afin.
- 5 años de experiencia en áreas de servicio TI.
- 3 años de experiencia como jefatura en áreas TI.
- Deseable conocimientos en herramienta service now , COBIT
 
 
- Conocimientos excluyentes:
* ITIL.
* Conocimientos en levantamiento de procesos y diagrama de flujo.
* Conocimientos en Call Center.
* Conocimientos en mesa de ayuda de servicios informáticos o de sistemas. 
 

Lugar de trabajo: Santiago, Región Metropolitana.

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