Descripción de la oferta

Requisitos

  • Sin Experiencia
  • Sin estudios
  • Salario a negociar
  • Santiago

Descripción

Importante compañía multinacional de telecomunicaciones, busca integrar a su equipo de trabajo a un “Service Manager/Supervisor de Operaciones de Servicio”, quien será responsable de velar por el proceso de post venta con el objetivo de ofrecer la mejor experiencia para el consumidor.

Principales Funciones:

- Responsable de desarrollar relaciones comerciales con operadores y minoristas para garantizar las condiciones de soporte postventa para los clientes finales.

- Responsable de la administración de los proveedores de reparaciones en el país, incluidos los procesos de reparación operacionales del día a día, los KPI operacionales y la garantía de costos según los objetivos corporativos.

- Responsable de la gestión de contratos de proveedores de reparación, nuevas certificaciones de proveedores de reparación y terminación de proveedores de reparación.

- Responsable de establecer procedimientos de reparación que aborden de manera eficiente los problemas de los clientes y ofrezca elementos de soporte abiertos al cierre.

- Responsable de desarrollar controles e identificar oportunidades proactivas para reducir las penalizaciones causadas por el incumplimiento de los SLA del cliente. (transportistas y ventas al por menor).

- Determina áreas de mejora en los procesos internos para adaptarse a los requisitos del mercado, la evolución de la tecnología y las demandas de los clientes.

- Interfaces con el equipo senior en la organización del cliente para representar al equipo de soporte y abordar el compromiso de soporte.
Requisitos:

- Título de Ingeniería Industrial o Administración.

- 5 años de experiencia en el cargo, en labores de operaciones de servicio al cliente en rubro telecomunicaciones o telefonía móvil.

- Conocimiento de Servicio al Cliente y operaciones de Reparación.

- Manejo de inglés intermedio-avanzado.

- Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Conocimientos:

- Conocimiento del mercado de telefonía móvil y operaciones de reparación.

- Conocimiento de Servicio al Cliente y Operaciones de Reparación en el espacio del Teléfono Móvil.

- Conocimiento de garantías financieras y operaciones post venta.

- Experiencia en operaciones de reparación de dispositivos móviles, ingeniería o calidad.

- Conocimiento de Excel y fuerte conocimiento de análisis estadístico básico.

Colmenas donde puedes encontrar esta oferta de empleo