Descripción de la oferta

Requisitos

  • Sin Experiencia
  • Sin estudios
  • Salario a negociar
  • Santiago

Descripción

La misión del cargo se orienta a la supervisión y ejecución de los procesos de atención de Clientes Pyme Móvil y HFC en los canales de atención remotos, virtuales y presenciales con el objetivo de lograr la satisfacción del cliente, aportando con ella a la disminución del churn en función de estándares de calidad definidos por la Empresa.
Dentro de las principales funciones el colaborador deberá supervisar la ejecución de procedimientos de atención en canales remotos y presenciales.  Analizar factores implícitos en la tasa churn, realizando levantamiento de necesidades del cliente para su oportuna satisfacción, inicialmente de manera reactiva para promover estrategias preventivas futuras.  Realizar continuas propuestas de mejora de los servicios asociados al segmento Pyme.
Supervisar cumpimiento de protocolos de atención; controlar SLAs de los procesos de atención de clientes Pyme, monitoreando de manera permanente tiempos asociados a la satisfaccion de necesidades a través de diferentes canales de atención, obteniendo los máximos estándares de callidad en la atención del segmento Pyme.
Requisitos principales; profesional titulado con estudios superiores en áreas comerciales, marketing, relaciones públicas o afin, con al menos 3 años de esperiencia en cargos de similar responsabilidad en empresas de atencion clientes empresas de telecomunicaciones o servicios.
Competencias específicas (excluyentes); manejo avanzado de herramientas computacionales MS Office, Sistema CRM, SAP, herramientas de análisis y gestión (Bases de Datos, SQL, SPSS, entre otras). Alta capacidad de análisis, orientación a la mejora continua, trabajo en equipo, foco en el cliente.
 

Lugar de trabajo: Santiago de Chile, Región Metropolitana.

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