Experiencia

  • Analista de Calidad

    en Quipux S.A.S

    Abril 2012 - Actualidad

    Antioquia

    Planear, dirigir y ejecutar todas las actividades relacionadas con el funcionamiento, operación y prestación del servicio.Analizar y recomendar los ajustes y Parametrización funcional al cliente.Garantizar la calidad y seguridad de los procesos. Capacitación y soporte en liquidación de Impuestos.Realizar y evaluar la capacitación sobre el manejo o actualización del software a su cargo en la entidad. Velar por la seguridad y custodia adecuada de los documentos bajo su responsabilidad.investigar y dar solución a incidentes.Gestionar y controlar de manera continua los proyectos y servicio que presta a los clientes.Formar a los clientes en los nuevos productos y sobre las variaciones en las aplicaciones existentes.Colaborar en el tratamiento eficaz de las reclamaciones de los clientes.Hacer la planeación y seguimiento de los riesgos.Identificar y gestionar los riesgos del servicio.Realizar la planeación y seguimiento del servicio.Diseñar plan de capacitaciones y hacerle seguimiento.

  • Líder Operativo

    en Impuesto de Vehículos Antioquia (ASAP)

    Marzo 2006 - Abril 2012

    Antioquia

     Coordinar proyecto de Impuesto de Vehículos en Antioquia.  Selección y manejo de personal.  Capacitación y soporte en liquidación de Impuestos y atención al cliente.  Actualización en la Base de Datos.  Asesoría al Departamento de Antioquia en la liquidación y fiscalización del impuesto de Vehículos.  Administración base de datos Impuesto de Vehículos.  Realizar propuesta para mejora del servicio y calidad en la operación.

Educación

  • Licenciada en Arte y cultura

    en Universidad San Buenventura

    2005 - 2011 (6 años) Antioquia

Conocimientos y palabras clave

Idiomas

  • Español Nativo

Colmenas