Job description

Requirements

  • Entry level
  • No Education
  • Salary to negotiate
  • Dresden

Description

Für den Service Desk unseres renommierten Großkundens suchen wir ab sofort am Standort Dresden mehrere Mitarbeiter als IT Supporter (m/w/d) im User Helpdesk – Ref.Nr.: 37296 (Bitte bei der Bewerbung angeben).
- Annahme, Analyse und Klassifizierung der telefonisch im User Helpdesk eingehenden IT-Störungen aus dem Hard- und Softwarebereich (z.B. Notebooks, Drucker, Windows XP / 7, Microsoft Outlook, Intranet und Internet)
- Erstlösung der IT-Störungen nach vorgegebenen Lösungswegen
- Erfassung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem
- Weiterleitung der Problemmeldungen an eine nachgelagerte Einheit des IT Supports
- Problemverfolgung und Sicherstellung der Service Level Agreements (SLAs)


- Erste Erfahrungen oder eine Aus- bzw. Weiterbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/-in für Systemintegration, IT-Systemelektroniker/-in, IT-Systemkaufmann/-frau, Informatikkaufmann/-frau)
- Gute Kenntnisse im Hard- und Softwarebereich (z.B. Notebooks, Drucker, Windows XP / 7, MS Outlook, Intranet und Internet)
- Erste Erfahrungen im User Helpdesk bzw. in der telefonischen Anwenderbetreuung von Vorteil
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Sehr gute Deutschkenntnisse und idealerweise gute Englischkenntnisse
- Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Idealerweise Bereitschaft zur Schichtarbeit

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