Job description

Requirements

  • Entry level
  • No Education
  • Salary to negotiate
  • Oldenburg

Description

Das erwartet dich


- Du arbeitest in unserem Business Call Center und nimmst Störungsmeldungen von einem Inbound Agenten im Bereich der Office IT entgegen und stellst ihm im Idealfall eine Sofortlösung zur Verfügung
- Nach einer definierten Bearbeitungszeit übergibst du das Ticket zur weiteren Bearbeitung an die Kollegen aus dem 2nd Level Support
- Du identifizierst wiederkehrende oder zentrale Störungen und stößt die Bearbeitung im "Problemmanagement" an
- Du dokumentierst Störungen im Ticketsystem und erstellst Störungsinformationen und Dokumentationen für die Endanwender Das bringst du mit


- Eine abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbar relevante Berufserfahrung
- Erste praktische Erfahrungen im telefonischen Service, insbesondere auch in unterschiedlichen Situationen (z. B. Eskalationsfall)
- Gute Kenntnisse im Microsoft Office Umfeld
- Ein Helfersyndrom zusammen mit einer hohen Kommunikationskompetenz, um den Kunden ein gutes Gefühl geben zu können, dass sich jemand um die Bearbeitung seines Tickets kümmert
- Aufgeschlossenheit für neue Technologien und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung Das bieten wir dir


- Einen persönlichen Paten für die Einarbeitung
- Gleitzeitkonto auf Basis von 40 Std./Woche
- Freiräume sowie Ruhe- und Sozialräume für Co-Working, konzentriertes Arbeiten und Kaffeegespräche
- Eine Unternehmenskultur, die von gelebter Diversität, Duzen, Dynamik und einem offenen Dialog geprägt ist
- Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen deines persönlichen Karrierepfads mit Soft-Skills-Trainings sowie Methoden- und Fachschulungen
- Ein umfangreiches Angebot an Sozialleistungen, z. B. unser Altersvorsorgemodell im Rahmen der Konzernzugehörigkeit zur EWE AG, regelmäßige Impfungen und Gesundheits-Checks und standortspezifische Angebote wie eine Kantine oder

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