Experiencia

  • SEO & Content Manager

    en RIU Hotels & Resorts

    Enero 2010 - Noviembre 2015

    Illes Balears

    Entre mis funciones están: - Gestión de contenidos en varios idiomas - Proponer estrategias de contenidos, SEO, ASO, UX, inbound marketing, etc para aumentar el tráfico orgánico de la página web - Traducciones de contenidos disponibles en 5 idiomas - Investigación constante sobre las últimas tendencias online para aumentar tráfico orgánico - Mejorar la experiencia de usuario en la web en general - Curación de contenidos y mantenimiento de la página web como textos, imágenes, vídeos, información básica de turismo, hoteles y eventos. - También coopero con el equipo de diseño para la creatividad y preparación de envíos de newsletters - Trabajo con Tridion CMS para la gestión de contenidos y su publicación - Trabajo diariamente con herramientas como webmaster tools, analytics, sitemaps, etc

  • Global Call Center Manager B2B-B2C

    en RIU Hotels & Resorts

    Agosto 2010 - Febrero 2011

    Illes Balears

    - Responsable del equipo call center 24/7 - Asegurarse de calidad del servicio al cliente en 5 idiomas (Inglés, Español, Francés, Italiano y Portugués) - Responsable de las ventas de los hoteles de ciudad y playa para los mercados B2B y B2C

  • Atención Telefónica, Comercial Ventas & Dpto. Gestión Cobros

    en RIU Hotels & Resorts

    Febrero 2007 - Junio 2008

    Illes Balears

    - Reclamación de saldos y gestión de facturación a tour operadores y agencias de viajes - Reservas hoteleras para mercados B2C y B2B en mercados internacionales como USA, Canadá, Francia, Portugal, España, Gran Bretaña y otros países europeos. - Atención telefónica Call Center: proporcionar información de hoteles, destinos y precios vía telefónica y vía email.

  • Dependienta/Cajera

    en Perfumerías Gisela

    Enero 2005 - Septiembre 2007

    Illes Balears

    - Control de Stock - Venta de productos de cosmética y perfumería - Cajera

  • Dependienta/Cajera

    en SYP Eroski

    Enero 2004 - Enero 2004

    Illes Balears

    - Control de Stock y Reponer productos - Cajera - Panadera

Educación

  • Curso de SEM y Marketing PPC

    en U.N.E.D

    2015 - Actualidad (5 años)

  • Marketing Digital

    en IAB Spain - Curso de Marketing Digital

    2015 - 2015 (1 año)

  • Community y Social Media Management (SMO y SMM)

    en Academia Animartec

    2015 - 2015 (1 año) Illes Balears

  • MOOC Analítica Web

    en E.O.I Escuela de Organización Industrial

    2015 - 2015 (1 año)

  • Curso Generación de Ideas - Brainstorming

    en IPAE Escuela de Empresarios

    2015 - 2015 (1 año)

  • Tonificación DIgirida BFS

    en FEDA Baleares

    2014 - 2014 (1 año) Illes Balears

  • Higienista Dental

    en Academia ADEMA

    2007 - 2008 (1 año) Illes Balears

  • Bachiller y Escuela de Adultos

    en San Jose Obrero y U.N.E.D

    2004 - 2005 (2 años) Illes Balears

Servicios ofrecidos

  • Formación y Management en Call Center

    3 años de experiencia formando y supervisando grupos en importante empresa hotelera para atención al cliente y B2b en España y México.

  • Optimización y Posicionamiento SEO

    Optimización de páginas web y blogs de empresas. Posicionamiento orgánico en buscadores y mejora de las prácticas online.

  • Atención al Cliente

    Varios años de experiencia en atención al cliente directo, B2C, así como B2B

  • Traducción en varios idiomas

    Traducciones y revisión de textos, artículos, páginas web, contenidos o documentos en 6 idiomas.

  • Creación y Gestión de Contenidos

    Creación de contenido web para páginas web, blogs o productos.

Idiomas

  • Español Negociación

  • Catalán Conversación

  • Francés Nativo

  • Inglés Negociación

  • Italiano Elemental

  • Portugués Nativo

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