Experiencia

  • Corporate Marketing & Commercial Manager

    en Cirsa Servicios Corporativos

    Abril 2016 - Abril 2019

    Barcelona

    • Liderazgo y gestión del Cambio cultural, estratégico y operativo del Negocio hacia CRM, buscando la fidelización de los clientes en un negocio con múltiples factores y restricciones, cuidando siempre su rentabilidad. • Definición de las Estrategias Comerciales y lineamientos Corporativos, líder de la implementación en los diferentes Negocios y Países de la Corporación y Seguimiento de la gestión, considerando las diferencias culturales, regulatorias y de mercado. • Responsable de definir y mejorar de forma continua las herramientas, parrillas y los procesos de Marketing, considerando las particularidades de cada negocio, buscando la estandarización para aprovechar las sinergias. • Liderazgo y gestión del Proyecto de definición e implementación del Microsoft Dynamics como CRM en todos los Negocios y Países. • Seguimiento y Análisis de los Resultados de la Gestión Comercial e Identificación y comunicación de Best Practices y Oportunidades de mejoras

  • Responsable Internacional de Canales Digitales

    en Telefónica Centroamérica

    Noviembre 2012 - Marzo 2016

    Provincia de Panamá

    • Responsable de identificar oportunidades de mejoras de los canales digitales existentes y desarrollos de nuevos canales buscando la innovación, mejores prácticas del sector, sinergias de los países de la región y la mejora de la experiencia de los clientes. • Liderazgo y Gestión de Proyectos de desarrollo de Canales de digitales para los 5 países de la región. • Generación y coordinación de acciones para incentivo de uso de canales digitales y adopción de los canales de Autogestión Digital en remplazo de medios físicos y analógicos. • Diseño y revisión continua de los procesos y herramientas de atención y gestión de clientes, para definir mejoras con el fin de aumentar la lealtad, recomendación, optimización de cada contacto del cliente y mejorar la experiencia.

  • Gerente de Fidelización de Clientes

    en Telefonica Costa Rica

    Abril 2011 - Octubre 2012

    Provincia de San José

    •Miembro del equipo de Start-up de la Operación de Telefónica en Costa Rica, responsable de definir la estrategia de Fidelización, implementarla y montar la estructura y canales necesarios para llevarla a cabo. •Responsable del equipo encargado de implementar acciones que incrementen la satisfacción y lealtad de los clientes, aumenten su valor y evitar bajas, para lograr esto realizamos: o Análisis continuo del comportamiento de los clientes para detectar cambios en su comportamiento que nos generen alarmas de posibles bajas u oportunidades de aumentar su valor oAcciones de fidelización dependiendo del momento en el que se encuentre el cliente dentro de su ciclo de vida para incentivar la lealtad a la marca. oCampañas de retención de clientes y diseños de procesos para controlar el churn o Canal telefónico con skill especializado para retener a los clientes Postpago que deseen darse de baja oControl y seguimiento del PPTO del Subsidio de Terminales y de Telemarketing.

  • Especialista de Marketing

    en Telefonica Panamá

    Mayo 2008 - Abril 2011

    Provincia de Panamá

    • Gerencia de productos móviles Prepago y Contrato para el mercado masivo. Responsable por los ingresos, la rentabilidad, la satisfacción de los clientes y el churn, así como de liderar los esfuerzos de desarrollo de estos productos. • Responsable por el desarrollo de nuevos productos basados en las tendencias del mercado, los hábitos y necesidades del consumidor. El desarrollo de cada una de estas iniciativas contempla: estrategia de precios, posicionamiento de producto, planes de incentivos a ventas, estrategia comunicacional y de canales, así como los procesos de aprovisionamiento, facturación, políticas de crédito y soporte al cliente, toda bajo una rigurosa visión de análisis de factibilidad financiera, legal y técnica. • Participación activa en el desarrollo de los planes de marketing de la empresa, con foco en estrategias de crecimiento orientadas a los segmentos masivos del mercado.

  • Especialista de Marketing CRM

    en Telefonica Venezuela

    Junio 2007 - Diciembre 2007

    Distrito Capital

    • Estrategias de Retención de Clientes Móviles Masivos: o Seguimiento de resultados, Análisis del comportamiento y caracterización de las bajas o Diseño, implantación y seguimiento de campañas de retención y fidelización o Diseños de cuestionarios y muestreo para encuestas a clientes.

  • Especialista de Marketing

    en Cantv - Verizon

    Mayo 2006 - Diciembre 2007

    Distrito Capital

    • Gerencia de Productos VoIP y Larga distancia Internacional en Mercados Masivos: o Responsable por los ingresos y la rentabilidad del producto o Estrategias de Marketing: diseño de promociones, seguimiento a los canales de venta, Fijación de estrategia de precios, estimaciones de metas de los productos. o Gestión de los productos o Mejora de procesos o Planes Estratégicos o Gerencia de proyectos

  • Especialista de Planificación Estrategíca

    en Cantv - Verizon

    Marzo 2002 - Abril 2006

    Distrito Capital

    • Elaboración, análisis y seguimiento de los presupuestos de ingresos. Responsable de la estimación de las ventas e ingresos de todos los productos y servicios de cada uno de los segmentos del mercado de empresas y gobierno. Evaluaciones trimestrales del presupuesto. • Responsable de la generación de informes ejecutivos con indicadores de gestión. • Participación en Planes Estratégicos del segmento de Empresas e Instituciones Públicas y Proyectos de calidad de datos.

Educación

  • Programa Superior en Marketing Digital y Comercio electrónico

    en EAE

    2018 - 2019 (1 año) Barcelona

  • • Especialización en Finanzas de Empresas

    en Universidad Central de Venezuela

    2004 - 2007 (2 años) Distrito Capital

  • • Licenciado en Ciencias Estadísticas

    en Universidad Central de Venezuela

    1996 - 2002 (6 años) Distrito Capital

Idiomas

  • Español Nativo

  • Inglés Conversación

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